江苏西旺社区：打造集成式便民服务
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为进一步推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，洪蓝街道西旺社区通过帮办代办、上门服务、深入小区等各种方式，为居民提供个性化服务，切实打通便民服务“最后一公里”，增强居民的幸福感和获得感。主动靠前“一线服务”西旺社区是一个典型的城乡结合集中安置区，居民年龄偏大，部分老年人出行不方便，虽有热线电话，但在办理一些复杂个人业务时，线上处置效率不高。对此，西旺社区便民服务站派遣两名业务骨干，深入小区，向居民现场提供业务咨询和办理服务。“通过工作人员下沉服务机制，实现从‘服务一线’到‘一线服务’的转变，真正把服务口号落实为服务行动。”西旺社区相关负责人说。按需“出招”精准服务针对市民之家办理业务路途较远、部分老年人腿脚不便等痛点问题，西旺社区便民服务站工作人员主动作为，为高龄老人提供“帮跑腿”服务，让他们足不出户就能办成事。今年以来，西旺社区便民服务站用实际行动诠释着便民利民的担当，共为特殊群体提供“上门办”服务**余次。居住在华塘佳苑小区的老人端兰英感慨地说：“社区的服务很贴心，给我们带来了很多便利，感谢你们。”因地制宜集成服务西旺社区周边安置房多，外来务工人员多，部分人没有医保，不了解本区城乡医疗保险参保条件和相关政策。针对此类人群，社区便民服务站专门设置医保窗口，为群众发放医保宣传手册，解答相关政策，指导购买医保，帮助解决医保报销问题，让群众看病就医更有保障。西旺社区便民服务站相关负责人表示，接下来，社区将统筹多方资源，打造集政务服务、生活服务和志愿服务于一体的温馨便民服务，着力构建“**分钟服务圈”，让居民就近办事、高效办事。
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