安徽阙店乡：专项监督助推热线工单办理工作
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近年来，阙店乡纪委继续发扬“严真细实快”工作作风，充分发挥监督保障执行作用，积极开展*****热线工单办理专项监督工作，用小切口解决大问题，提升群众的满意度。
积极参与，主动作为。工作人员主动作为，担当尽责，把工作贯穿整个工单办理全过程。梳理出拨打热线的原因并进行归类，找出发生问题的根源，能够解决的及时安排解决，不符合法律法规规定的耐心做好解释工作。
加强协作，协同推进。强化督导职能，与乡热线办建立联合督导机制，定期对全乡*****工单的办结情况、满意度回复情况进行专项督导。建立现场回访制度，对*****热线工单办理情况进行汇总，梳理出首次办结、重复办结的数量和次数，并对督导过程中发现的问题现场向乡直单位、村居反馈。
督促整改，压实责任。紧盯工单办理过程中的敷衍应付、推诿扯皮等行为，对不作为、慢作为、乱作为等问题严肃追责问责。对办理过程中多次出现的重复工单，特别是反映干部作风不正、不作为乱作为的问题，直接介入开展工作，认真排查，对线索进行抽茧剥丝，发现问题及时处理，对不实问题及时予以澄清正名。（杜晓）
