宁夏银川贺兰县医疗费用手工零星报销业务实现了“就近办”
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为进一步提升医保政务服务可及性，切实打通医保便民服务“最后一公里”，贺兰县医疗保障局紧抓基层参保群众的利益需求，积极探索创新医保经办政务服务模式，充分延伸医保经办服务窗口，通过减材料、减环节、减门槛等医保帮办代办服务，实现了医疗费用手工零星报销业务受理、上传的“就近办”。一是实现县、乡全覆盖。为方便参保群众就近办理手工零星报销业务，贺兰县医保局将手工零星报销资料受理、上传业务下沉到县级*家公立二级医疗机构及*个基层卫生院，并建立医保服务站，明确专兼职工作人员。参保群众可就近选择任意一家医保服务站办理手工零星报销业务，改变了以往必须到政务大厅医保经办窗口办理的服务模式，方便群众就近办、便捷办，同时也缓解了政务大厅医保经办窗口“一窗受理”“一窗通办”的工作压力。二是优化信息系统配置，提升经办服务能力。为确保医疗费用手工零星报销业务的办理通畅，贺兰县医保局统一规范了手工零星报销办理材料、办理时限、办理环节，公示了医院端零星报销代办业务范围和办理流程，委托第三方机构对县、乡**个定点医疗机构医疗费用手工报销OCR清单识别系统进行了调试和培训。并采取“实地学习”、下派业务指导、一对一“蹲点帮扶”、“片区联系”等方式，对**多名手工零星报销业务受理和审核人员进行了专项业务培训，提高医保业务经办能力水平。三是加大宣传力度，营造浓厚的医保便民服务氛围。通过开通贺兰医保智能客服热线****-*******，**小时智能客服和人工客服应答解决参保群众医保政策咨询、业务办理等医保问题。各乡镇场（街道）、定点医疗机构以提高医保政策知晓率、提升医保服务满意度为重点，深入村（社区）、企业等一线，发放医保经办便民服务卡，广泛宣传贺兰县医保智能客服热线电话、医保经办服务事项清单和办理地点，在全县范围内形成了良好的医保便民服务氛围。截至目前，贺兰县人民医院、贺兰县妇幼保健计划生育服务中心、贺兰县欣荣卫生院已使用OCR智能审核系统受理审核录入手工零星报销业务*笔。下一步，贺兰县医疗保障局将推动更多医保政务服务事项“自助办、就近办、家门口办”，畅通基层医保经办业务办理渠道，着力提升参保群众获得感和幸福感。
