安徽芜湖繁昌区：以群众“吐槽”促服务提升
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今年以来，繁昌区政务服务大厅医保窗口“三心”并用，以群众“吐槽”促服务提升，扎实推进“我向医保吐吐槽”开门纳谏活动，广开言路听取群众对医保窗口工作的意见和建议，着力解决医疗保障领域事关群众切身利益的问题。
一是用心听意见。当面收意见，在区、镇两级为民服务大厅医保窗口设医保“吐槽箱”“吐槽板”等，随时收集办事群众对医保工作的意见建议。线上聚意见，通过“*****”市长热线、网络留言、信访诉求交办问题等形式汇聚线上群众意见。上门听意见，组织人员去医院、社区，采取走访、调研、座谈等多种方式，认真听取参保群众对医保工作的所惑所思和所盼。意见建议收集后，逐一分析，分门别类建立问题台账。自“我向医保吐吐槽”开门纳谏活动以来，通过各种渠道收集各类意见和建议**多件。
二是真心解民忧。严格程序分类办，医保窗口高度重视意见建议办理工作，成立意见办理工作专班，强化办理责任、规范办理流程，明确时限要求，指定一名人员实时关注群众“吐槽”情况，对于收集到的群众诉求按需求类别及业务口径进行分类督办。注重时效快速办，对于收集的意见建议，分析查找原因、快速反应落实。对反映的问题凡是符合政策规定能够解决的，尽量当天办结；对没有事实依据或无政策支撑的暂时没法解决的，耐心细致做好政策宣传解释和群众情绪疏导工作。主动对接上门办，对于群众普遍关心的重点意见和建议，通过上门走访的方式当面进行交流沟通。认真听取他们对医保工作的意见建议。
三是全心优服务。针对群众反映的意见和建议，区政务服务大厅医保窗口坚持举一反三，以解决问题为导向，以优化服务为抓手，努力提升经办服务水平。异地就医更便捷，就群众反映异地就医备案手续不知道怎么办的问题，区医保窗口加强宣传引导，充分发挥“线上+线下”模式，多渠道进行政策宣传。转诊转院更高效，针对群众反映转诊不便、请外地专家难等问题。强化部门协作，协同卫健部门，在区人民医院挂牌成立“繁昌区转诊服务中心”主窗口，区中医医院设转诊服务“分窗口”，负责受理转诊患者对申请区外优质医疗资源的咨询，让患者在家门口即可享受优质的医疗服务。慢病认定更省心，针对群众反映的门诊慢特病认定慢认定难的问题，查找同类问题进行“一揽子”解决。规范和简化线上服务，下沉相关审批事项和服务权限到镇村医疗机构。
“民有所呼，我有所应”，活动开展以来，切实解决了参保群众最期盼的一些问题，提升了医保管理和服务效能，提高了群众获得感和幸福感！
