陕西宝鸡宝鸡市中心医院廉洁风险防控系统维保洽谈采购信息2023（12-5）
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根据医院工作要求，我院近期拟洽谈医院廉洁风险防控系统维保，欢迎具备资质的单位报名参加：一、拟采购项目名称及要求：廉洁风险防控系统维保 具体要求见附件二、各报名单位须提供：*、公司简介，统一社会信用代码；*、法人身份证复印件，被委托人员身份证复印件及法人授权委托书（注明授权事项、权限和时间、委托人签名、被委托人签名）；*、经营企业授权，特殊行业要求的资质；*、检察机关出具的行贿犯罪档案查询记录的书面证明（中国裁判文书网截图）；*、未被列入“信用中国”网站（***.******.***.cn）失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的供应商，并提供网页截图；*、未被列入中国政府采购网（***.******.***.cn）政府采购严重违法失信行为记录名单中的供应商，并提供网页截图；*、健全的财务会计制度（年度资产负债表）；*、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（近*个月）；*、售后服务承诺；**、近三年销售业绩（真实、可查），附合同复印件。三、要求： 以上证件均加盖报名单位红色印章，按以上资质顺序整理成册，封面注明呈递单位、项目名称，报名单位名称、联系人姓名及方式、邮箱、传真号码等内容，于****年**月**日前交医院物资采购中心进行资质审查。四、资质审查合格者，方可参加医院组织的集体洽谈采购会议。五、报名时限：****年**月*日至****年**月**日。六、报名地址：医院停车楼南采供中心办公室七、报名联系人员：宝鸡市中心医院网络管理中心 强先生 ****-*******宝鸡市中心医院物资采供中心 赵女士 ****-*******
****年**月*日
附件：宝鸡中心医院廉洁风险防控系统维保采购参数一、服务内容和要求 本次招标内容包括软件系统的、技术支持、运行维护、调试、培训等。投标方必须具备完成该项目的经营范围及技术能力。需维保软件产品如表*.*-*所示：序号 产品名称 服务期限 * 廉洁风险防控系统 *年
服务的基本要求*．版本升级更新服务：对于注册产品的用户，在服务许可期限内为提供软件版本升级服务，以及因软件的功能、性能作了改进、扩充的补丁包升级服务。*．工作方式：****小时电话技术支持、***小时现场技术支持、远程支持、电子邮件、传真、邮寄服务等方式解答用户在系统使用、维护过程中遇到的问题，并及时提出解决问题的建议和操作方法。*．服务响应时间：如果系统发生故障，院方第一时间联系到乙方报修，接报修后电话、远程响应时间不超过**分钟。远程无法解决的问题*小时内到达现场处理。*．每年提供两次上门巡，并出具巡检单，其中将分析有可能发生的问题及其发展趋势，前瞻性地提出预防措施。*．培训服务，针对服务期间供培训服务，乙方承诺对院方对接系统相关人员进行培训，使其能很好的掌握系统的功能，并提供完备的用户使用手册、管理员使用手册等相关文档。*．应急预案:如遇特大故障，可提供临时加急服务，*小时到现场，**小时内恢复临时过渡性工作，系统恢复后归整数据。二、服务方式及响应要求序号 服务项目 服务内容 服务方式 服务时间 * 咨询服务 软件使用咨询，软件常见问题的解答。 电话咨询服务 *小时内响应 * 网络邮箱数据支持服务 进行数据传输与远程数据维护 电子邮箱、远程 *小时内响应 * 系统恢复 服务 因用户操作管理不当造成操作系统或应用软件瘫患，需要安装系统软件或应用软件并最大限度恢复数据。 网络远程、电话 *小时内响应 当以上方式无法解决问题时，提供上门服务。 ***小时内上门服务 * 培训服务 培训客户方的高级管理人员或全权负责人。了解软件系统内包含的管理思想、管理流程。 经协商并约定时间后，乙方通过远程方式或者派出工程人员上门培训。 法定工作日预约服务 因客户人员离职或岗位调动需再培训的系统操作人员，各岗位计算机管理系统操作人员上岗前的培训。 * 数据调整 服务 因用户非正常操作或非操作人员上岗引起的部分数据错误、数据丢失或数据紊乱带来的数据调整工作。 经协商并约定时间后，乙方通过远程方式或者派出工程人员上门服务。 法定工作日预约服务 因用户的网络环境、其它应用系统调整、计算机硬件问题造成的软件数据及接口的调整工作。 因用户机器感染病毒带来的系统维护工作。 * 系统升级 服务 软件更新、BUG问题的升级服务。 通过网络远程联机，电话，必要时到现场服务 法定工作日 * 突发故障 服务 对医院反映的紧急故障问题及时提出解决方案，第一时间内排除故障，确保系统的正常高效运行。 电话、远程方式 **分钟内响应 工程师赶赴现场进行故障排除 *小时内响应
三、应急预案出现以下几类突发性问题——系统错误、操作失误、病毒破坏及非法入侵，针对以上情况提供相应的紧急情况技术支持。*.紧急情况处理流程：提供**小时开机的专职服务工程师和项目经理联系方式，任何时候都可以及时联系到服务工程师对紧急情况进行处理。*.重大情况的处理：对于对业务造成较大影响，较为复杂的紧急情况，有危急情况处理体系，能快速调动相关资源，尽快解决问题。*.灾难应急处理流程：(*)制定应急计划 (*)应急恢复流程培训(*)应急业务恢复*.紧急情况技术支持：系统错误：根据错误原因针对系统进行分析，及时修复。操作失误：提供系统备份、恢复培训，在出现问题时，指导或协同甲方完成系统恢复工作。*、数据库系统故障补救：数据库系统故障情况下，采取策略保障数据库正常运行的，如果需要专业人员手工恢复，则及时系统安排人员远程或现场服务。*、应用系统故障补救：在正常运行过程中，如出现系统故障，第一时间解决，不影响业务办理。四、管理制度*、*安全管理制度*.数据库管理系统的口令必须由专人掌管，并定期更换。*.操作人员应有互不相同的用户名操作权限，定期更换操作口令。*.各岗位操作权限要严格按岗位职责设置。*.业务部门的计算机应定人管理，禁止非本部门人员操作或从事与本部门业务工作无关的工作。*.*、数据管理制度*.对维保人员加强信息系统安全管理教育和培训，增强系统安全防范意识。*.要求严格执行系统管理工作流程、业务需求变更处理流程，通过良好的制度管理，将引发故障的可能性降低到最小。*.根据信息管理职责划分，可分为计算机系统管理员与业务操作人员。根据不同业务操作人员所操作的业务模块的不同，进行角色划分和表操作的合理授权。*.加强数据备份工作的检查和管理，防止在出现任何数据故障时，能够进行快速、完整的数据恢复。
