安徽芜湖繁昌医保：时时用心解决群众急难愁盼问题
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为解决人民群众在医保经办中遇到的急难愁盼问题，繁昌区医保分局以“时时放心不下”精神状态听取群众对医保工作的意见和建议，深入改进工作作风，着力解决群众在医保经办中的急难愁盼问题，力促医保服务能力和经办水平持续提升。
诚心听民意，着力群众意见收集。通过“线上+线下”方式广泛收集社情民意。线上通过“*****”市长热线、网络留言、信访诉求、人大代表和政协委员交办意见建议和区长信箱等汇聚群众意见；线下通过在区、镇医保经办窗口设医保“吐槽箱”“吐槽板”等随时收集办事群众对医保工作的意见建议；同时采取走访、调研、座谈等方式，认真听取群众对医保工作的关心、关切和所思所盼。
真心办实事，着力群众诉求办理。成立意见建议办理工作专班，认真解决群众在医保经办中遇到的急难愁盼问题，按需求类别及业务口径进行分类督办。强化办理责任、规范办理流程，明确办理时限，注重办理时效。对反映的问题凡是符合政策规定能够立即解决的，当天办结；对没有事实依据或无政策支撑的暂时无法解决的，经办人员耐心细致做好政策宣传解释和群众情绪疏导工作。今年以来，区医保分局办结各类意见和建议**多件，办结率***%。
决心改作风，着力服务能力提升。区医保分局以改进工作作风为切入点，着力优化医保服务能力提升。针对群众反映的转诊不便、请外地专家难等问题，区医保分局强化部门协作，协同卫健部门，挂牌成立“繁昌区会诊转诊服务中心”，负责受理转诊患者对区外优质医疗资源的咨询、申请，让患者不出区即可享受优质医疗资源；针对群众反映的门诊慢特病认定慢认定难的问题，区医保分局规范和简化线上认定服务，下沉相关审批事项和服务权限到镇村医保经办机构,让群众少跑路。今年以来，区医保分局加大投入，为镇村医保经办窗口购置了医保自助查询系统**台套、刷脸支付系统*台套、“好差评”评价器**台套，下沉镇级窗口医保服务事项**项、村级服务点经办事项*项，大大方便了群众，有力提升了医保经办服务能力。（任海波）
