北京八达岭长城管理处2023年10月接诉即办工作情况
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一、情况综述 *月**日至**月**日共接到旅游投诉**件,其中受理**件,万人诉求比*.*,退回*件;上月同期**件,其中受理**件,退回*件,投诉受理数量环比增加**%。八达岭长城管理处“接诉即办”工作市里纳入考评件数**件,成绩***分,****年**月份全区委办局排第*名。 二、诉求分析及办理情况 (一)诉求分析 按照“七有”“五性”对**件投诉分析,涉及便利性**件、公正性**件、安全性*件;按照投诉归类统计,涉及服务管理类**件、环境设施类*件、职工福利待遇类*件、票务收费类*件、景区秩序类*件。 (二)诉求办理情况 ****年**月份受理**件*****旅游投诉,其中“解决且满意”*件;“未解决、不满意”且申请“不纳入考评”已审核通过**件;“解决、满意”但不能压实市回访结果故申请“不纳入考评”已审核通过*件;无效件*件。 三、相关工作建议 (一)进一步深化“接诉即办”,实现“未诉先办”,组织相关管理部门和责任部门进行实地调研,解决高频投诉及重点难点问题; (二)约谈相关驻区企业负责人,有效压减因拖欠工资及工程款问题的投诉发生;力争**月、**月成绩名列前茅。 (三)督促管理处相关科室,做好年终工程款、货款等欠款未能及时支付的解释工作,尽量避免投诉发生。 查不到的内容请点击网址http://***.******.***.cn/yanqing/zbm/bdltqbsc/gzdt***/yq********/index.shtml