四川内江威远县扎实推进消费维权工作营造放心舒心消费环境
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威远县市场监管局紧紧围绕放心舒心消费环境建设，积极开展消费维权，探索总结消费纠纷多元化解，妥善处置化解各类消费纠纷，确保人民群众放心购物、舒心消费。
一是消费环境建设不断强化。持续深入开展放心舒心消费示范单元创建及提质升级，****年新创“放心舒心消费环境”示范单元*个。拓展*****“五进”、绿色通道等基层维权网络，加强在线调解纠纷工作指导，全县共打造*****“五进”维权服务站**户，引导ODR（在线调解）企业入驻**户。积极构建消费争议多元化解机制，推行线下无理由退货、消费环节首问和赔偿先付制度，全县共试点“线下无理由退货”商家**户，建立经营者首问和赔偿先付示范**户，处理消费者申诉****件，为消费者挽回经济损失***.**万元，圆满解决率为***%。
二是持续整治消费领域乱象。结合“春雷行动****”“网剑行动”“铁拳行动”等*个专项执法行动，围绕群众反映强烈的消费问题开展专项整治，针对购物商品类、购房装修类、家具家电类、预付卡消费类等重点监管行业及消费投诉集中、高发的领域，对重点行业和单位组织开展行政约谈*次、行业培训*次，着力发挥查处市场主体违法行为、规范教育经营行为对解决投诉纠纷的积极作用。同时坚持消费投诉案调并举，加大“诉转案”案件查处力度，全年共办理“诉转案”*件，有效增强了消费维权效能。
三是稳步推进消费投诉信息公示。充分运用“互联网+”政务服务理念和大数据思维，依托全国*****平台消费投诉情况，分级、分行业开展重点经营者消费投诉信息公示。截至目前，完成*****消费投诉信息公示平台日常公示***条，四川省市场监管消费投诉信息重点公示*条。强化消费投诉公示的公众监督、信用约束和提示预警作用，通过微信公众号、今日头条、消费质量网、全国消费者协会投诉与咨询信息系统等渠道，及时发布消费领域典型案例**件、发布消费警示*条，倒逼经营者规范经营，切实提高商品及服务质量。（谷  颜）县市场监管局威远县市场监督管理局
