辽宁丹东提升政务服务“软实力”打造营商环境“升级版”
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“政务服务是持续优化营商环境的重要举措，政务服务部门是营商环境优化提升的‘第一窗口’，政务服务人员是打造营商环境的‘第一力量’。”县营商环境建设局党组书记、局长崔艳阳表示，县营商环境建设局按照省市县实施全面振兴新突破三年行动和优化营商环境建设工作要求，进一步理清思路，强力推进政务服务标准化、规范化、便利化、数字化建设，以提升政务服务“软实力”，加快打造营商环境“升级版”，奏响营商环境“最强音”。推进改革再深入。推动综合窗口改革。在现有条件下，增设了无差别综合窗口、分领域综合窗口、功能性综合窗口、专属服务综合窗口，积极谋划“新大厅”综合窗口设置、功能布局和运行管理，逐渐改变部门进驻办事模式，建立“一窗收件、分类办理、统一出件”的服务模式，解决部门分块办理、业务分散、忙闲不均、群众多头跑等问题；整合镇街便民服务中心单独设置的社保、医保、民政、住建、残联等各领域单一政务服务窗口统一并入无差别综合窗口，负责综合咨询、接件、复审、转办、出件等相关业务。推动“一件事一次办”改革，围绕市场主体和群众需求提供全生命周期服务，年底前上线运行省市定标“一件事”主题服务场景，优化已上线“一件事”工作标准、业务流程，持续推出跨部门、跨行业企业和群众眼中的“一件事”服务场景。推进服务再升级。健全“三级”服务体系，完善提升县政务服务中心、分中心功能和设施配备，全面推进**个镇街便民服务中心、***个村（社区）便民服务站场所规范化、事项标准化、服务便利化建设；丰富政务服务方式，开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”“局长科长坐窗口”等活动，制作窗口政务服务“明白卡”，完善“首问负责制”“一次性告知”“限时办结”“最多跑一次”“帮办代办”“预约、延时、上门”“就近办”“网上办”“指尖办”“**小时自助服务”等服务机制，让企业和群众享受高效便捷、公平可及的政务服务，获得宾至如归的办事体验。推进监督再强化。加强“纪营联动”，增强监督合力。全面推动“万件清理”台账问题有效解决，做到动态清零；扎实做好省委营商环境专项巡视整改“后半篇文章”，持续深化巡视整改成果运用；深入开展政务服务领域作风专项整治行动，提升全县政务服务工作人员工作效能；不断完善涉企投诉“接诉即办”的网上全流程闭环诉求办理机制，从快响应、从快办理，提升企业诉求人的体验感。推进队伍再提升。以受理业务量和线上线下群众满意度为主要考量，围绕县政务服务中心（分中心）、便民服务中心（站）标准化建设、政策规定应知应会、“一网通办”“一窗通办”操作等方面，开展“岗位练兵”，通过结对帮扶、以老带新、技能比武、业务培训、常态考核等方式，全面提升窗口队伍专业素质和行业形象，提高全员服务能力和服务水平。
