辽宁锦州锦州市司法局“我陪群众走流程” 换位体验提质效
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为全面提升司法行政系统政务服务水平，实现政务服务从“能办”向“好办”“易办”转变，助力锦州市法治化营商环境建设。锦州市司法局领导班子、直属事业单位领导班子及业务科室相关同志走进政务服务大厅、走向基层一线，转换角色、变换视角开展“我陪群众走流程”活动。
此次活动以群众“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”、审批“快不快”为衡量标准，司法行政系统**名领导干部深入一线办事窗口，通过“陪同办、亲身办、线上办、亲自查”四种体验方式，将体验内容从政务服务事项扩展到申请复议、评理说事等企业生产经营重点领域和群众身边“关键小事”，通过审批窗口、锦州通APP、评理说事等路径全过程参与办理流程，现场询问，实际操作，切实收集解决群众反映的高频、难点、堵点问题，体验服务是否快捷方便，流程是否高效精简，群众是否满意，做到主动替群众跑、替办事人员跑，以群众视角检验司法行政政务服务。
此次“我陪群众走流程”活动全系统共发现问题**个，制定整改措施**条。在深入办事窗口和基层一线的过程中，领导班子成员以发现问题为切入点，坚持立行立改，零距离服务群众，建立“走访体验—问题反馈—整改落实—跟踪问效”闭环式工作机制。定期发布工作提示，明确“走流程”主体范围、查找重点、体验方式、时间节点等内容，把“走流程”形成的“问题清单”变成群众的“满意清单”，根据解决难易程度、轻重缓急等情况，督促相关责任人、窗口和科室举一反三逐条逐项落实具体措施。
下一步，锦州市司法局将常态化开展“我陪群众走流程”活动，将“问题清单”变成“履职清单”，在办事服务效率、办事流程精简、线上线下融合、内部业务衔接以及窗口管理方面持续发力，真正把“为民办实事”落实落细，让群众真切感受到“走流程”带来的司法行政系统政务服务新变化。
（锦州市司法局 孙巍）
