上海金山远程“云帮办”，让“家门口”的基层服务再升级
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近日，在枫泾镇枫香居民区“远程虚拟窗口”服务点，在帮办工作人员的协助下，前来更换就医记录册的社区居民许老伯通过“远程帮办”系统终端，从云取号到现场打印，不过短短几分钟，就完成了新就医记录册的申领。这让第一次前来线上办理业务的许老伯直呼方便。“现在不用跑那么大老远，走几步直接在居委会就能办。”许老伯说，以往办材料需要跑到镇上受理中心，有时候窗口排队的人太多，也要等上不少时间。现在在社区内引入“远程虚拟窗口”后，只需要一个窗口，就可以完成所有所需材料的影像上传。据了解，一旦居民区提交“订单”后，枫泾镇受理中心的大厅内便会响起“接单”提醒。中心的工作人员收到办件申请后，可以立即进行线上受理。群众可通过终端的远程屏幕共享、音视频智能交互等方式实现与中心工作人员“云见面”“零距离”沟通，将老百姓常办的业务以远程指导操作、远程采集信息、远程认证等帮办方式，有效提高了办事效率。“以往，我们在日常工作中经常听到有群众反映，办事、咨询都要跑到受理中心，住得远的还要坐公交车过来。”枫泾镇社区事务受理服务中心副主任胡俊表示，今年*月以来，枫泾镇社区事务受理服务中心积极绘制政务服务地图，全面整合资源，结合本镇辖区面积、人口数量等实际情况，充分考虑方便老年人、残疾人等特殊群体办事基础上，对有条件、有需求的村居设置“远程”政务服务点，通过“一网通办+远程帮办”的智能技术手段，以“屏对屏”的形式，实现跨区域的“面对面”，将政务服务送到群众家门口，解决群众办事因材料准备不齐全、不规范造成的反复提交、多次跑动、浪费时间等问题。“您好，我想咨询一下，为我母亲办理长期护理保险需要些什么材料？”与此同时，在距离枫泾镇受理中心直线距离将近**公里的韩坞村，村民陈先生现场体验了一把“远程视频帮办”服务。“以前我们要去咨询一些问题，一来一回得花上一个上午，现在‘远程视频帮办’上线后，相当于把受理中心的办公现场搬到了我们村里，可以直接在村里实现面对面答疑，让我们省了不少时间呢。”陈先生说道，最近为了咨询其母亲办理长期护理保险的事宜来了一趟村委会，村委会专职代办员听完咨询的问题后，立即通过“随申办”金山旗舰店“社区事务远程视频帮办平台”为陈先生与受理中心工作人员通过视频面对面的方式进行连线，开展线上业务咨询。“‘远程帮办’终端运用数字化、可视化技术，实现线上线下数据融合的办事渠道，让群众实现‘家门口’线上事项咨询、业务办理、服务评价等环节，体验到全程‘云办理’，使政务平台服务更加便捷。”胡俊说。此外，办理过程也采用“边问边办”的沉浸式服务引导，为群众提供实体大厅的同质办理体验。目前“远程虚拟窗口”延伸服务点可受理就医记录册申领、更换、补发，养老金卡（折）调整，个人住房公积金查询等***项“一网通办”业务。服务点不仅覆盖本辖区居民，同时也辐射周边其他居民区，方便居民“就近办”。当前，枫泾镇社区事务受理服务中心已在贵泾村和枫香居委设立“远程虚拟窗口”服务点试点，在韩坞村和新新村设立“远程视频帮办”服务点试点，开展政务服务村居延伸服务工作。“将窗口服务延伸至社区，让老百姓在家门口享受到优质服务，我们也想通过已设立的服务点示范点，汲取好的经验和做法，进一步完善服务模式。”胡俊表示，下一步，枫泾镇将进一步探索以数字化赋能政务服务创新，并视人口流量、群众办事需求，拓展“远程帮办”服务覆盖面，在更多村居布设远程帮办终端，打通服务群众“最后一公里”。
