新疆阿勒泰服务“适老”让老年人办事无忧
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今年以来，阿勒泰市行政服务中心坚持以人民为中心，聚焦百姓“急难愁盼”，针对老年人办事流程不熟、操作不便等难点痛点问题，精准化开展服务工作，积极推动“适老化”改革，多措并举为老年人提供更便利、更贴心的政务服务。
**月*日，记者走进阿勒泰市行政服务中心，该中心在大厅已开通老年人等特殊群体办事的“快速通道”“绿色通道”，对涉及老年人办理的医保、社保、生活缴费等业务即来即办。市民张建春来到行政服务中心办理房产证，行政服务中心志愿者全程陪同，递交材料，帮助张建春办理业务。市民张建春说：“现在在政务大厅办理业务非常方便，不仅有志愿者引导我进大厅，专程陪同我们办理相关手续，而且态度非常热情，办事的效率也很高。我今天过来办房产证，花了十分钟就办完了。”阿勒泰市行政服务中心通过实行陪同服务，为“银发族”提供全方位服务，针对部分老年人眼花、耳背、听不懂普通话等问题，培训一支集“引导、指导、辅导、疏导”为一体的志愿者队伍，提供排队取号、政策解读、填写表格、复印拍照等方面一对一帮办代办服务。据悉，今年行政服务中心对便民服务设施进行全面升级，设置了无障碍卫生间、无障碍停车位等设施，还在大厅提供老花镜、急救箱、轮椅等设备，制作办事线路指示标志、老年人通俗易懂的办事指南和资料清单等，尽可能方便老年人识别和阅读。并保留现金缴费方式，特别是水、电、气、广电收视费等基本公共服务费用的收缴已全面保留现金、银行卡等支付方式。阿勒泰市行政服务中心主任潘加珍表示：“每天到政务大厅来办理业务的老年群体很多，老年人对办事的流程及电脑操作都不熟悉，因此我们在今年专门建立了帮忙代办队伍。此外，推动社保卡办理、**岁老龄补贴等高频事项向全市乡村两级便民服务中心（站）延伸，让老年人在‘家门口’就能办成事。今后，政务大厅还将继续推出帮忙代办的工作机制，不断创新服务方式，为群众提供更多高效、暖心的服务。”（阿勒泰市融媒体中心记者 拉尔成·金恩斯别克）
