宁夏密织“小网格”构筑“大平安” ——矛盾纠纷网格化解治理工作法
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富兴街道夯实网格“前沿阵地”，以“多网合一”为抓手，立足“小网格”构筑“大平安”，将难点、痛点变为亮点，推动居民需求在网格发现、民生实事在网格解决、矛盾纠纷在网格化解，探索“网格+”工作法，化解辖区矛盾纠纷。“网格＋热线”，让居民遇到问题可以直接拨打社区电话或网格员电话表达诉求，网格员利用“人熟、地熟、情况熟”的优势，第一时间能与群众沟通，了解情况，安抚情绪，将问题第一时间解决；“网格+诉源”，将网格员日常矛盾纠纷排查与社区调解委员会相结合，推动关口前移、源头预防，以网格调解为基础、司法调解为保障聚焦矛盾纠纷多元化解，发挥网格员网格巡问题、入户访问题、终端报问题的优势；“网格+服务”，让居民诉求从“书桌案头”奔向“居民心头”，带着问题下访、查找问题走访、解决问题回访，点面结合强统筹，适时化身政策的“宣传员”、维护稳定的“信息员”、平安建设的“守护员”、矛盾纠纷的“调解员”、特殊人群的“服务员”，主动了解群众“大小事”。居民杨大爷，******保安，后因生病不能担任保安一职，从物业公司辞职，辞职后，因个人******发生矛盾，物业公司多次与杨大爷发生争吵。友爱社区立即行动，网格员借助入户看望杨大爷，询问杨大爷身体情况，是否需要生活中的帮助等为契机，******之间的纠纷，待网格员确定事情原因后，为快速有效化解纠纷，联合社区民警、人民调解员，邀请当事人到社区进行面对面沟通，民警与调解员本着公平、公正的原则，动之以情、晓之以理、明之以法，最终双方达成调解,并签订谅解协议书，物业公司给予杨大爷****元慰问金，杨大爷表示接受；在社区的提议下，物业公司工作人员尽自己绵薄之力自愿为杨大爷捐款***元表示慰问，杨大爷表示感动，此矛盾成功化解。杨大爷拉着调解员和网格员的手激动地说道：“真是太感谢你们了，******的老员工，出了这种事情，本以为我的纠纷暂时解决不了，本以为人走茶凉，没想到你们不仅帮我解决了大问题，我的同事们对我的为人也是认可的，谢谢你们，谢谢我的同事”。事后，社区网格员根据日常回访，会根据杨大爷的生活需要，开展志愿服务活动。
