广西南宁创新打造“事好办”系统 让政务服务高效便捷
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****年以来，西乡塘区加快转变政府职能，创新打造“事好办”便民服务系统，深化“放管服”改革，使政务服务高效便捷，实现“门不进、脸不看、事好办”。“标准化+智能化” 提高政务服务速度“我们打破按部门分块各建系统的‘信息孤岛’，建立西乡塘区‘云政务服务大厅’系统，同步推动‘一门式’改革，打造‘线上一网通、线下一门办’服务新体系。”西乡塘区发改局负责人介绍，城区精细化梳理各部门政务事项要素，将民生服务事项纳入“云政务服务大厅”系统，实现“线上一网通”；铺开打造“**分钟政务服务办事圈”，以基层“一枚印章管审批（服务）”改革为契机，重点推行“一窗受理、合并审查、集约审批、一站办结”，确定“一枚印章管审批（服务）”改革第一批事项清单包含镇事项**个、街道事项**个，涉及就业登记、参保登记等便民事项，切实将站点服务延伸至镇（街道） 、村（社区）；编制公共服务事项目录、服务指南，形成“一件事一次办”的标准化事项清单，明确事项的基本信息、材料目录、办理流程等各环节内容，方便群众一次性备齐所需材料；在城区、镇（街道）、村（社区）政务服务中心设置“一窗”统一受理标准化事项，推动城区**个镇（街道）、***多个村（社区）全部实行“一窗”全科受理，实现三级“线下一门办”。发挥“云政务服务大厅”集中资源作用，依托信息化系统推动再造服务流程，推行多个事项协同办理，实现大幅减材料、减流程、减填报，提升办事速度。??今年以来，城区依托广西数字政务一体化平台，设置**个套餐服务，涉及“企业开办”“企业职工退休”“扶残助残”等多个高频事项，通过数据共享，让涉及的**个部门实现“一门受理、协同办理”。“政务+金融” 拓展政务服务深度在衡阳西路**号的北部湾银行，市民张先生在工作人员指引下，快捷的在银行标准化一体机提交办理就业登记申领所需材料，然后放心回家等短信通知。城区与北部湾银行合作建设“事好办”便民服务系统，通过制定数据交换标准，向银行标准化一体机开放统一的政务事项“收件”服务接口，将城区“云政务服务大厅”相关政务数据连接至“事好办”系统，实行并联审批，将前端综合受理和后端综合审批无缝衔接，系统将任务自动推送至办理部门，实时流转、共享审批服务信息，推动多部门协同办理业务。创新建设“事好办”系统，选定城乡居民养老保险待遇申领、就业登记、失业登记等**个高频服务事项，有效整合城区人社、民政等*个部门业务信息系统数据，一体纳入“事好办”系统受理范围。推行“一门式”收件，将纳入“事好办”系统的首批服务事项覆盖到辖区内北部湾银行的*个服务网点和标准化一体机，群众只需在银行一体机前刷脸认证，扫描标准申报件，相应政务服务事项即可完成综合受理，实现银行网点快捷受理高频政务服务事项，以较低成本增加政务服务受理点数量，提高城区政务服务可及性。截至目前，“政务+金融”共受理群众提交事项****多件，办结速度较线下提升**%，实现群众办事“就近能办、多点可办、少跑快办”。“监督+应用” 提升政务服务体验“今年初，城区依托‘事好办’系统计算出农村脱贫户、监测户和城镇低保户中仅有一个劳动力共****户，******合作推出‘单一劳动力防贫救助保险’新险种，政府全额出资为这****户的‘顶梁柱’免申赠送防贫救助保险，以保‘顶梁柱’推动防返贫。”西乡塘区发改局负责人介绍，******一次性赔付和事后政策帮扶相结合，跟进落实“一揽子”帮扶措施，变“群众有事找政府”为“政府上门找群众”。为推动“政策找人”，城区通过汇总各部门政务数据，运用AI智脑勾画办事群众数据画像，以对特殊数据异动的分析，精确找出重点帮扶人群、补贴异常发放等民生事件，并生成“预警任务”，精准推送到具体部门，构建群众需求监测、预警、核实、处置的“人在回路”闭环帮扶体系。截至目前，AI系统共导入数据***万条，识别***条异常数据，布置***个AI预警任务。城区依托“事好办”系统对业务办理实行全流程动态跟踪、全过程实时监管，实时督办业务进度，对未及时办理的事项通过后台及时督办。群众可通过银行的一体机查看事项办理实时状态，事项办结后将收到短信通知。--------------附件----------------表格名称
