安徽庐镇乡：升级建设有力度 便民服务有温度
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近年来，庐镇乡秉承“为民、便民、利民”宗旨，重民所需、聚民所盼，着力提升政务服务、政务公开工作质效，以服务输出标准化、群众办事便利化、工作运行规范化为目标，完成庐镇乡便民服务中心搬迁升级，拓宽大厅空间，优化区域设置，提升办事体验，自今年*月份揭牌投入使用，让群众充分享受到更加优质、高效的“一站式”服务。
提升环境，实现便民服务“易办”。便民服务中心办事大厅占地面积增加至***平方米，设置综合窗口*个，帮办代办和“办不成事”反映特色窗口*个，政务公开专区*个，涵盖民政、人社、计生、农综、残联等多部门共***项线上线下基层事项办理和政务信息查询解答；划分等候、办理、咨询等区域，配齐指示牌、标准化服务手册、评价器、查询点等基础服务设施；配优自助雨具、老花镜和医药箱等便民服务设施，营造温馨便捷、亲民利民的优越环境。
规范程序，促进便民服务“好办”。按照“前台综合受理，后台分类审批，综合窗口出件”要求，严格“四个统一”，保证群众“进一门、跑一窗、一次办”。统一办理模式，实行综合窗口无差别受理，实现一窗受理、集成服务，特色窗口回应群众关心关切，提供帮办代办，协调处理群众办事过程中遇到的“疑难杂症”；统一办理事项，以乡村两级政务服务事项清单为基础，明确业务内容、办理流程、所需材料、经办人员及联系方式，动态更新完善政务服务事项办事指南、标准化服务手册、长三角政务地图信息，做到应进必进、要素一致、精准指引；统一办理平台，依托安徽政务服务网、皖事通、便民服务中心等线上线下平台并行提供服务，加强网上事项办理指导，普及扫码办、全省通办等服务方式，引导群众在线办理了解各类业务，提高办事服务效率；统一办理制度，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结、AB岗、好差评等制度，明确专职人员负责便民服务中心日常管理监督，强化运行保障，提升综窗人员业务水平和综合素质，确保办得好服务事项，解得了群众难题。
畅通渠道，优化便民服务“立办”。依托便民服务大厅为载体打造政务公开专区，集成政务信息查询、信息公开申请、办事咨询答复、政策法规宣传等功能，按照“应公开、尽公开”要求，畅通沟通渠道，满足群众全方位、多元化的信息获取需求，让群众查的快、听得懂、用的上，切实发挥专区的窗口作用，不断增强公开的便捷性、实效性。
截至目前，庐镇乡便民服务中心已接待办事群众***余人次，累积办事办件***余件，帮办代办**次，提供咨询***余次，持续推动工作效能向好提升，着力树立为民服务良好形象。（蒋冬）
