广西崇左【学思想 强党性 重实践 建新功】扶绥：打好“政务小屋”远程服务+跑腿服务组合拳 让企业在家门口办成事
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视频 s 视频 e 图集 s 图集 e 正文s 为聚焦深化产业园区改革发展专项行动，我县强化“弯腰服务”意识，用好“四下基层”工作法，全心全力为企业解决办事“长途跑”“长耗时”问题，增强企业办事的体验感、满意度、获得感，我县在“三更加”服务企业专项行动、“书记县长客商接待日”和“书记县长上门服务日”的基础上推行“远程帮办”服务，探索“家门口”办理新模式，让企业、群众在家门口体验到舒适、暖心的政务服务，不断优化营商环境，全力推动县域经济高质量发展。位于山圩产业园的******是一家主要生产智能电动床、出口环保定制家具产品的企业，今年**月********离集镇较远，员工购******决定在公司门口开设一家员工超市，但开超市办理工商营业执照需要提供******经理续元迪难住了。企业的事就是我们的事，要想企业之所想，急企业之所急。在山圩产业园服务企业办的“政务小屋”，通过服务专员的指导，续元迪使用微信扫码进入“晓屋”小程序，完成实名认证后，以闪约的方式远程视频连接到对应业务部门窗口进行查询，业务部门专人视频指导的便捷性服务让续元迪体验到了舒适、畅快的办事感。?“政务小屋”是智慧政务服务应用于“跨省通办”的一种全新服务模式，通过*G、物联网、云计算、远程视频等技术手段，整合云端坐席资源，建立起一个安全可信的共享政务服务网络。只需通过“爱我崇左”APP进入“政务小屋”，即可预约、办理，本地及全国上万个服务事项，真正实现马上办、网上办、就近办、一站办。我县在广西中国—东盟青年产业园、山圩产业园两个园区和县政务服务中心配备了“政务小屋”，“政务小屋”以企业需求事项为重点，择优组建专业化坐席队伍，通过细化高频事项办事指南、开展系统操作和服务规范培训等，提升坐席员业务能力和服务水平，为企业和群众提供精准、专业的问题解答和导办服务。此外，“政务小屋”采用预约+闪约模式，企业可自行在手机上预约办理时间，在预约时间段到达就近的“政务小屋”后，即可享受优先服务，实现随来随办，即办即走，减少排长队办事的烦恼。而且，在企业预约的同时，系统会通过短信的方式同步推送“一次性告知单”到企业手机，提醒企业按清单准备好材料，以免因材料不齐而来回奔波。“政务小屋”可以远程连接的部门窗口受理范围几乎能够覆盖企业所有办理需求，企业只需通过“政务小屋”一个窗口即可连接多个部门办理业务，解决了企业线下办事时在不同部门之间来回跑的问题，让企业办事更省时更省钱。除政务服务事项以外，企业需要办理的惠企政策兑现等非政务服务事项也已纳入“政务小屋”远程办系统的服务范围。目前，“政务小屋”系统已上线***项服务事项，涵盖企业开办、工程建设审批、不动产登记、纳税、社保医保、惠企政策兑现等领域。?我县通过不断整合线下企业服务专员队伍，组建园区“跑腿办”，为企业安排免费政务服务配送员。这支随叫随到、随到随办、随办随成的“跑腿办”队伍全程为企业开展帮办、代办服务，为企业提供优质高效的办事服务。线上则依托“政务小屋”服务平台推行“不见面”“零距离”审批，将主动收集、梳理园区企业的事项需求后通过“政务小屋”远程办系统办理。日前，县政务服务中心已组织“跑腿办”对“政务小屋”的基本功能、可办理事项、具体操作流程等方面进行集中讲解，提升了“跑腿办”人员队伍的综合服务能力。同时，园区管委会通过量化考评，不断激发“跑腿办”工作人员主动服务的积极性。我县在县政务服务中心还设立了办不成事反映窗口，坚持以督办机制为抓手，进一步压实职能部门责任，对事项杂、困难多、反映大的职能部门由分管县领导亲自带队，部门主要负责同志亲自调度，督查部门与县政务服务中心亲自督导，逐一研究解决问题。截至目前，我县“跑腿办”企业服务专员已累计为企业提供服务***余次，其中线下通过跑腿服务帮办代办事项**余件，涉及图纸报送、入规申请、不动产权证办理等；线上则通过“政务小屋”帮助企业远程办理事项***件，涉及变更******、申请扶持奖励资金等；办结率达到***%，受到企业的一致好评。正文e 附件s 文件下载：关联文件：附件e 其他s 其他e
