甘肃兰州为治丧群众提供贴心服务——兰州市殡仪馆客服中心上线试运行
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***.******.***为深入贯彻落实党的二十大精神，推进我省“三抓三促”行动走深走实，进一步完善殡葬公共服务设施，提升服务保障能力，努力打造群众满意的“温馨窗口”，近日，兰州市殡仪馆客服中心上线试运行，此后将为治丧群众提供更加完善、优质的服务。 市殡仪馆客服中心目前有工作人员*名，主要承担为治丧群众提供殡葬服务预约、灵车调派、回访群众、群众建议与投诉、咨询服务等多项殡葬服务，以“让服务更贴心，让生命更圆满”为宗旨，努力开展“真诚、专业、高效”的为民服务工作。为了更好地服务治丧群众，市殡仪馆客服中心经过一个多月严格的人员岗前培训，包括职业道德规范、行业规范、行业礼仪、沟通技巧、群众投诉处理方式、心态调整沟通、业务知识等全面培训，综合提升了客服中心工作人员的自身素质。 市殡仪馆要求客服中心全体工作人员必须熟悉殡仪服务全流程、每日各岗点值班人员、各部门负责人、服务项目、收费价格等详细情况，以便更好地为群众做好全方位的咨询和提供全方位的殡葬服务。在加强员工自身建设的同时，市殡仪馆优化设施设备，重新安装电信线路，保障市殡仪馆客服中心全年***天，全天**小时不间断运作。市殡仪馆客服中心的开通运行，在满足、保障治丧群众咨询服务的同时，调解单位各种投诉，倾听群众电话投诉，协调有关部门处理殡仪服务存在的热点、难点问题，对存在的问题进行整改，并及时调查、反馈上报相关结果。此外，强调客服中心要做好资料录入工作及前往该单位治丧群众的个人信息保密工作。在实际工作中，客户服务中心也会通过群众回访、群众满意度调查、问题建议的回访机制，了解群众需求，不断提升为民服务质量。市殡仪馆客服中心作为连接单位和群众的直接窗口，力争做好维护单位形象的先驱，保障群众权益，逐步提升群众服务满意度。（市殡仪馆）***.******.***
