山西晋商银行客服系统智能化项目供应商征集公告
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[if !supportLists]一、[endif]项目名称晋商银行客服系统智能化项目二、项目背景 为了进一步加快我行数字化转型进程，提供智能化的客服服务，我行计划启动客服系统智能化项目，旨在提升客户服务水平，优化客户体验。该项目将涵盖多个模块，包括但不限于智能质检、坐席辅助、文本机器人、知识库、智能外呼、智能语音导航、模型监控等。三、项目要求 本项目需在客服系统基础上提供以下模块功能的支持：智能质检： 实现对客服通话的智能质检和分析。坐席辅助： 提供智能辅助工具，协助客服人员更高效地处理客户需求。文本机器人： 开发文本机器人，用于在线客服和自动应答。知识库： 建立知识库系统，支持客服人员获取和分享信息。智能外呼： 实现自动化的智能外呼服务，提高市场推广效率。智能语音导航： 提供智能语音导航系统，优化客户呼叫体验。模型监控调优： 提供模型监控调优工具，用于追踪分析并调优模型指标数据。四、潜在供应商资格要求 *、具备独立法人资格，具有完成项目的技术力量，财务能力，具有履行合同的能力，合法合规经营，未因诚信问题而受到法律制裁；具有良好的商业信用和行业信誉；近三年内经营活动中没有重大违法记录；[if !supportLists]*、[endif]****年至今(以合同签署时间为准)，公司所承接的金融业同类型实施案例(*个以上)清单、简介、合同等证明材料；[if !supportLists]*、[endif]与其它报名的供应商不存在任何关联关系。五、潜在供应商需提交的材料及方式、时间 *、需提交材料 （一）营业执照、税务（国税、地税）登记证、组织机构代码证副本或统一社会信用代码证； （二）企业及服务团队简介；企业本地售后服务能力；与项目相关的企业及人员资质证书、社保证明等； （三）****年至今(以合同签署时间为准)，公司所承接的相关实施案例(*个以上)清单、简介、合同等证明材料； （四）未被最高法院在“中国执行信息公开网”列入失信被执行人名单；未被国家企业信用信息公示系统（http://***.******.***.cn/）中列入严重违法失信企业名单； （五）提供公司联系人、电话、电子邮箱、地址等。 注：上述资料均需提供加盖公章的扫描件。*、提交方式：电子邮件xx@jshbank.com，邮件名称XX项目+供应商名称。注意事项如下：（一）、请按下表提供相关信息，并形成:项目名称+供应商全称.doc格式文件，作为邮件附件与其他资料一并提供；供应商名称联系人信息资质情况案例情况要求与营业执照名称相同，如有差错，不予参与项目交流姓名************注册时间：XX，案例情况：XX银行的XX项目，项目总金额：XX（*个）。（二）、其他提交材料要求将相关资料文件统一为一个文件发送，文件名为：项目名称+公司全称.PDF格式文件，邮件附件总容量不得超过**M；（三）******代表的企业邮箱发送；（四）、不合格的提交资料，******，不予参与后续项目交流及供应商推荐。*、提交时间：***.******.***.*.*我行将根据供应商报名情况安排后续商务、技术交流时间。六、联系方式 商务联系人：贺文谦联系电话：***********邮箱地址：****** ****** ****年**月**日
