内蒙古鄂尔鄂托克前旗住房和城乡建设局实行“1 3 5”工作模式提升接诉即办工作实效
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****年以来，鄂托克前旗住房和城乡建设局始终坚持把*****热线办理工作作为为民服务、为民解困的重要抓手，截至目前，已累计受理群众诉求***余件，通过健全工作机制，加强统筹调度，规范工作流程等措施妥善解决群众关切的急难愁盼问题，办理工作中实行“***”工作模式，真正做到群众诉求“件件有着落、事事有回音”。“***”工作模式中的“*”即牢固树立*个思维—有解思维。在办理工作中，坚决杜绝推诿扯皮，推卸责任，强化运用有解思维，确保群众诉求有解决办法，真正把群众工作做深做实做细，彻底解决群众急难愁盼的问题。“***”工作模式中的“*”即三级共办，协同办理，全力化解。为杜绝出现在处理群众诉求时单打独斗导致诉求解决不彻底群众不满意的情况，旗住建局在处理工单时实行股室办理、分管领导协办、主要领导亲自盯办“三级共办”的工作方法，确保办理工作流程高质量运行，全力保证群众的合理诉求得到切实解决。“***”工作模式中的“*”即针对“违纪投诉、停水停气、讨薪欠薪、住房安全、救助求助”五类诉求重点督办，在接到这五类诉求后，立即列入督办台账并第一时间汇报局接诉即办工作领导小组办公室，由分管领导亲自督办，确保群众诉求尽快得到妥善解决。下一步工作中，旗住建局将持续高度重视接诉即办工作，将其作为检验住建工作的试金石。通过不断改进和优化接诉即办工作，提高住建工作的质量和效率，增强群众对住建工作的信任和满意度，共同推动住建工作的健康发展。
