四川德阳德阳市人民医院中联HIS系统维保服务(二次)政府采购合同公告
查看隐藏内容（*）需先登录
一、合同编号：N****************-*二、合同名称：中联HIS系统维保服务(二次)三、项目编号：N****************四、项目名称：中联HIS系统维保服务(二次)五、合同主体采购人(甲方)：德阳市人民医院地址：四川省德阳市泰山北路***号联系方式：****-*******供应商(乙方)：重庆******地址：重庆市两江新区康美街道礼环北路*号联系方式：***-********六、合同主要信息主要标的：序号名称数量(单位)单价(元)总价(元)规格型号/服务要求*HIS系统维保服务项目*(项)￥***,***.**￥***,***.**服务及技术要求（包含但不限于以下部分）
（一）操作系统及硬件配置需求
*、能熟练安装、配置、优化windows、Linux服务器版操作系统，并对现在运行的服务器操作系统配置情况提出合理化优化建议。
*、能熟练安装、配置、优化Oracle、SqlServer数据库，并对现在运行的核心生产系统数据库配置及运行情况提出合理化优化建议。提供承诺函
*、能熟练配置、优化Oracle?Rac系统，并能熟练处理系统出现的各类问题，保持系统稳定运行提供****小时服务。
*、能熟练配置、优化Oracle?Data Guard备份系统，并能熟练处理系统出现的各类问题，保持系统稳定运行提供****小时服务。
*、熟悉HP、IBM、DELL、联想等主流厂商的各型号服务器配置、性能，能对医院配置服务器提出合理化建议。
*、熟悉华为、联想、曙光、HP、IBM、EMC、日立、富士通、DELL等主流存储厂商硬件配置及各自的功能、优缺点。
*、熟悉网络设备的配置及功能，合理配置服务器网络链接，保证服务器网络稳定。
（二）技术支持要求
*、提供***小时的资深工程师人员驻场要求，且驻场工程师不少于*人，提供承诺函
*、提供****小时高级技术工程师远程技术支持，提供高级专业的客户经理与医院进行产品优化、流程改造、问题反馈及处理提供实时帮助
*、产品发生严重BUG问题时，研发人员应在问题发生*小时内介入查找并解决问题，提供承诺函。
（三）对“医院信息管理系统（HIS）”产品维护需求
*、产品运维服务
*.*提供因产品缺陷导致的程序性错误或数据问题的处理服务
*.*提供已在用产品（包含软件产品、接口产品）使用方面问题的相关咨询服务
*.*为医院提供最新的操作手册
*.*提供因操作人员误操作导致的故障处理服务
*.*提供对数据字典、药品目录管理、收费项目目录、诊疗项目目录、机构人员和部门管理等数据的基本维护服务
*.*提供对包括门诊、住院医疗费收据在内的格式调整服务
*、接口运维服务
*.*提供对医保对码工作的指导服务
*.*当医保数据传输失败时，可协助医院找到原因并提供建议的处理办法
*.*为医院提供医保问题咨询服务、判断并告知建议的处理方式
*.*提供因为医保政策要求医院上报的通用性报表的修改及增加服务
*.*四川省医保一体化大数据平台接口的对接服务
*.*根据政策及医院需求开发其他接口并维护其稳定运行
*、信息通报服务
*.* 提供信息通报服务，当公司接到（或者其他客户提供的有共性的）行业政策、行政要求等重大事项进行共享、通知及提供方案的服务
*、软件升级服务
*.*提供针对原有产品、接口流程框架，进行错误修正或界面、操作的优化而提供的升级应用程序，保持医院软件持续更新，
*.*软件升级前，提供详细的软件升级测试服务，并向医院出具升级测试说明
*.*安排工程师到医院现场执行升级过程，保障医院升级期间平稳过渡，提供承诺函。
*.*升级后系统BUG处理及稳定运行需要的人员安排
*、应用优化服务
*.*提供数据报表服务，包括对已有报表的调整和对新需求报表的程序实现，不限服务次数
*.*提供对已在用的应用软件（包含软件产品、接口产品）的流程改造、功能变更、界面调整、外挂开发的服务，每年至少三次，提供承诺函。
*.*提供数据挖掘所需的技术支持
*.*对医院现有主体业务系统建立系统档案，便于后期维护与管理追溯
*、服务过程监督
*.*建立服务监督网站，可以在网站上登记需要处理的问题、查询问题处理派工和实际进程以及问题处理效果等，方便医院监督服务过程
*.*每年组织*次有公司高层领导参加的，关于服务过程、质量、问题的沟通交流会
*.*每月至少一次技术总监驻场服务，协调相关资源解决问题并跟踪处理进度。并在每月的月度会议上汇报跟踪进度及处理方案。
*.*月报推送服务，每月将维护情况精简为月报向相关领导进行推送汇报，汇报形式不限于PPT和文档。
*、安全检查服务
*.*提供对用户现有数据库及灾备系统运行状态、相关软硬件配置参数、磁盘空间等可能隐患进行全面检查。提供巡检报告及性能检测报告（AWR分析）报告。
*.*提供对医院现有数据库的新环境部署及迁移数据服务。
*.*提供测试库管理，对医院现有的两套测试库数据进行更新服务，每年更新*次
*、信息通报服务
*.*由于政策性需求，需要对现有系统进行调整改造的，及时向医院进行通报
*、应用知识共享
*.*针对服务过程中的存在的与其他医疗机构的共性问题，提供一份可以指导医院理解、学习、参考、规范的技术手册
*.*提供参加与医疗业务管理、医疗信息化相关的讲座、参观或实践活动的机会
**、HIT人才促进服务
**.*提供针对医院系统管理人员的技术培训
**.*针对医院系统管理人员，即在服务提供方项目经理带领下进行现场项目的实施学习，并在培训后合同金额： ***,***.**元，大写(人民币)：伍拾捌万捌仟元整履约期限：****年**月**日至****年**月**日履约地点：采购人指定地点采购方式：单一来源七、合同签订日期****年**月**日八、合同公告日期****年**月**日九、其他补充事宜合同附件：HIS系统维保服务项目合同.pdf德阳市人民医院****年**月**日
