山西“解决沟通难题，提升服务效率”——项目管理中心构建“一站式服务”机制
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在当今快节奏、高效率的工作环境中，提高服务质量和执行效率已成为企业持续发展的重要基石。为了更好地解决项目员工、劳务人员到机关办事沟通难、协调难的问题，工程公司机关积极创新，于****年*月推出了“我为群众办实事”活动，构建了“一站式服务”机制。经过半年的实践运行，该机制取得了显著成效。图片附件一、创新引领，“一站式服务”崭露头角“没想到这么快，上周刚反映劳务费未及时支付的问题，这周就收到了，谢谢！”鹤壁供热项目劳务队长王立军高兴地说道。原来，****年*月**日王立军听说鹤壁供热项目的工程款甲方已支付，他急需拿着这笔钱给工人发工资，项目经理在外地无法及时办理相关手续，******办理，还叮嘱他说机关有“一站式服务”机制，会有专人帮助他办理的。挂了电话他的心里默默打起了鼓：人生地不熟，做好碰壁的准备吧。****年*月********后，在楼道青年之家的门口看到了显眼的标语“如果您在项目管理中心办理业务遇到困难，请来找我，我会全程为您协调解决”。他顺手推开了青年之家的门，当天的值班人员是经营核算事业部科员周佳，在询问清楚王立军的到访原因后，周佳全程帮助他找到办理劳务结算、工程款支付等业务的职工，两个小时就办理好了业务，在****年*月**日就收到了劳务费。二、效率至上，“一站式服务”助力高效工作****年**月*日，盛锦国际装饰装修项目劳务员赵彦飞、******，他们对值班人员说：“我们这个项目是新开工项目，业务上有些流程不知道怎么走，想过来跟大家请教一下。”值班人员立刻联系了工程管理部、经营核算事业部相关负责该项目的职工对其进行服务指导，对业务流程、各项系统操作都耐心细致地进行讲解和指导。经过半天的学习，陈丽霞满脸微笑，忍不住的夸赞：“你们的服务太暖心了，项目管理中心真是一个大家庭，我们会更加努力地工作，为工程公司的持续发展贡献自己的力量！”通过“一站式服务”机制，工程公司帮助新项目、新职工更快地适应新环境、熟悉新业务，这种贴心服务不仅提升了职工的工作效率，更增强了职工的集体归属感。三、贴心服务，“一站式服务”解决后顾之忧****年**月，贵州风电项目设备供应商到访，******全额支付设备款，“一站式服务”值班人员首先将其引导至青年之家，为对方提供了舒适的洽谈环境，然后积极联络业务相关人员对接。在了解清楚对方的诉求后，******领导汇报，并对进展情况进行跟踪。通过深入沟通，双方最终达成了支付承诺，化解了潜在的诉讼风险。这种真诚的服务态度赢得了供应商的信任和好评，也擦亮了集团的招牌，树立了良好的企业形象。在未来的发展中，工程公司机关将继续深化“一站式服务”的理念，不断提高服务质量和效率。通过持续优化流程、加强培训和宣传等措施，确保“一站式服务”在提高工作效率、增强员工满意度和提升企业形象方面发挥更大的作用。同时，工程公司机关也将积极探索新的服务模式和手段，以满足不断变化的市场需求。接下来项目管理中心将以客户需求为导向，不断创新服务内容和方式，努力成为工程行业的服务标杆。
