河南和孝镇：快、稳、狠推进12345服务热线工作
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今年以来，和孝镇把“*****”热线办理工作作为推动整治“中梗阻”等问题的重要抓手，切实改进工作方法，提高工作效率，努力做到“件件有落实、事事有回音”。 细化责任快落实。和孝镇成立“*****”服务热线工作领导小组，形成“一把手亲自抓、分管领导直接抓、经办人员具体抓”工作机制，对群众反映的问题与诉求，切实做到及时处理、按时办结 。 加强沟通稳质量。接到热线办派发工单后，第一时间与来电人沟通联系，了解事情的原委，并进行专题研究，用最短的时间作出处理，以最佳的结果答复群众，并在工单办结后对来电人再次进行回访，切实把群众满意率作为第一标准，着实解决其诉求。 强化督办狠考核。对集中和反复反映的问题，专题研究、跟踪督办、重点督查，进一步加强反映事项办结质量，对办理不及时、责任心不强、造成严重影响的，严格追责，对村社区及部门单位办理结果进行量化考核并纳入年度镇工作综合考评、奖惩。
