河南安阳税务局以调查研究为抓手推动税费诉求快响应
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在安阳市税务局的引领下，高新区税务局把为纳税人缴费人办实事解难题作为“三项行动”的出发点和落脚点，以“税费诉求快速响应”机制优化为切入口，长效机制建设逐渐夯实。目前，税费诉求响应与办理已提速**%以上，受理税费诉求百余件次，均积极响应落实，得到纳税人缴费人一致好评。 （一）深入调查研究，找准税费诉求着力点。通过实地调研、问卷调查、专题访谈、“双转换、双体验”等方式，对税费诉求响应渠道、响应速度、处理情况、回访满意度等开展全面调查研究。调研发现，税费诉求受理渠道众多，但整合程度不足，信息共享不充分，多头响应与重复处理现象有待完善；税费诉求响应及时，但流转速度与长效解决机制建立有待加快；税费诉求闭环处理，满意度较高，但仍然以被动解决诉求为主，提前分析研判税费诉求热点有待加强。 （二）强化系统思维，整合税费诉求响应渠道。打造“星光汇‘炬’”品牌，形成以业务集中处理中心为主体，其他功能室为重要补充的纳税服务新模式。将原有税费诉求响应渠道统一整合至办税服务厅业务集中处理中心，避免诉求多头响应，进一步提升响应质效。在此基础上，以“*G+智慧税务”为指引，进一步拓宽税费诉求响应渠道，充分发挥“安易税”问办合一效能，实现税费诉求即时响应、即时解答、即时反馈。 （三）坚持协同共治，完善税费诉求快速响应机制。建立全员覆盖、部门联动、协作有序的税费诉求快速响应工作机制，明确诉求办理工作要求与时限。建立快速响应、即时流转、专人负责、限期答复、定期督办、反馈回访的税费诉求闭环处理机制，提高诉求办理办理质量，压缩税费诉求办理时限。充分发挥省级“张红劳模创新工作室”品牌效应，以劳模专家团队为应援团，有效利用劳模专家团队力量，发挥集成优势，协同解决复杂业务。 （四）加强事前预警，构建税费诉求预判响应模式。积极开展“大走访、大调研”活动，分批次走访***户次纳税人，实地调研问计问需，准确把握纳税人急难愁盼问题。建立税费诉求分析研判联席会议制度，联合税政、征管、纳服、税源等部门定期召开联席会议，深入分析研判并挖掘潜在税费诉求。针对容易产生税费诉求的热点、难点，以“培训+互动”为基础形式常态化开展“云税直播”，提前为纳税人答疑解惑，推动被动解“诉”向主动问“诉”转变。 （五）践行“枫桥经验”，推动税费诉求就地化解。充分运用法治示范成果，将“枫桥精神”与税务工作有机融合，构建枫桥式办税厅，打造“三室一街”，即“劳模工作室”“春风里调解室”“公职律师服务室”和“法治宣传示范街”。成立以来，已受理涉税争议咨询百余件，处理行政调解**余起，调解成功率***%，真正实现“问题不出厅，矛盾不上交”。同时完善“联系制度”，大厅联系税源和业务部门，通过优化提升营造良好氛围。
