河南安阳龙安区深化“三亮一争” 不断提升政务服务水平
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从“准点下班”到“延时服务”，从“排队等候”到“帮办代办”，龙安区彰武街道便民服务中心始终秉持以人民为中心的服务理念，深化“三亮一争”暖心举措，用实际行动为辖区企业和群众排忧解难。 （一）优化服务亮形象。彰武街道便民服务中心严格落实机构设置、场所建设、事项进驻、制度规范四大建设标准，高标准打造了占地***平米（共两个楼层）的便民服务中心，内部科学划分了自助服务区、业务办理区、休息等候区和咨询投诉区，设置有*个服务窗口，其中综合窗口*个、专窗*个、潮汐窗口*个，配备了专职工作人员和电脑、电话、打印机、高拍仪、置物柜等相关办公设备，将“最多跑一次”要求落实到位。 （二）便捷服务亮效率。大厅全面推行“综窗+专窗”服务模式，落实“全程网办”“全区通办”“一枚印章管审批”等工作，明确开展一窗受理制度、首问负责制度、容缺受理制度、限时办结制度等**项服务。同时，在每个窗口统一放置了事项公示夹、“好差评”评价二维码、人员公示牌和签字笔等，台面更加干净、整洁，并专门增设了公示栏、宣传栏，为群众提供更加方便、清晰的办事指引。****年，彰武街道便民服务中心办理各类政务服务事项共计****件，日常登记办件办结率达***%，群众满意率***%。 （三）暖心服务亮特色。大厅提供延时服务、预约服务、上门服务、自助服务、帮办代办和免费邮寄等服务，让群众既“能办事”，又“好办事”；常态化组织开展各类业务培训，让工作人员熟练掌握各项办事流程和相关法律法规知识；不断深化窗口“微笑服务”，做到进门笑脸迎，办理轻细语，真正做到从群众办事角度出发，更好地为群众提供便捷服务，给居民群众一种温馨舒适，回“家”办事的感觉。 （四）示范服务争先锋。龙安区彰武街道便民服务中心围绕“前台服务与后台管理、定点服务与随时预约、群众监督与自我管理”三个结合，规范工作人员行为规范、事项办理标准、考勤请销假制度、投诉处理制度、绩效考核办法等*项管理制度，对窗口工作人员工作状态、办事效率、服务态度等开展定期和不定期监督考核，时刻警醒工作服务纪律，同时以此为标准进行定期督查“通报”和评比“服务先锋”，通过表彰先进激励后进，让全体工作人员学有榜样、做有标准、赶有目标。 下一步，龙安区彰武街道便民服务中心将继续围绕标准化规范化便利化，整合已有资源，创新服务举措，坚持以“钉钉子”精神做实做细各项工作，不断提高辖区企业和群众的幸福感和获得感。
