北京八达岭长城管理处2023年11月接诉即办工作情况
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一、情况综述 **月**日至**月**日共接到旅游投诉**件，其中受理**件，万人诉求比*.**，退回**件；上月同期**件，其中受理**件，退回*件，投诉受理数量环比减少**%。八达岭长城管理处“接诉即办”工作市里纳入考评件数**件，响应率***%、解决率***%、满意率***%，综合成绩***，****年**月份全区委办局排第*名。 二、诉求分析及办理情况 （一）诉求分析 按照“七有”“五性”对**件投诉分析，涉及便利性**件、公正性*件、安全性*件；按照投诉归类统计，涉及其他类*件、职工福利待遇类*件、票务收费类*件。 （二）诉求办理情况 ****年**月份受理**件*****旅游投诉，其中“解决且满意”**件；“未解决、不满意”且申请“不纳入考评”已审核通过**件；“解决、满意”但不能压实市回访结果故申请“不纳入考评”已审核通过*件。 三、相关工作建议 （一）是进一步深化“接诉即办”，实现“未诉先办”，组织相关管理部门和责任部门进行实地调研，解决高频投诉及重点难点问题； （二）是约谈相关驻区企业负责人，有效压减因拖欠工资及工程款问题的投诉发生；力争**月成绩名列前茅。 （三）是督促管理处相关科室，做好年终工程款、货款等欠款未能及时支付的解释工作，尽量避免投诉发生。 查不到的内容请点击网址http://***.******.***.cn/yanqing/zbm/bdltqbsc/gzdt***/yq********/index.shtml
