河南南阳市12345热线：约谈督导促整改 强化责任抓落实
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为进一步推动市*****政务服务便民热线办理工作提质增效，*月**日，市委市政府督查局召开热线办理工作约谈会，通报上半年大抓落实积分考核落后单位热线办理情况，分析研究存在问题及原因，提醒督促强化责任担当，安排部署整改提升工作。市委市政府督查局副局长李海涛主持会议并讲话。
会上，市委市政府督查局针对高新区、官庄工区、国家金融监督管理总局南阳监管分局、南阳投资集团、国************等被约谈单位每月热线办理考评中存在的问题，进行逐项说明，围绕典型案例具体分析，要求被约谈单位对存在问题立即整改，采取有效措施强力推进，切实提升*****热线办理工作质效。被约谈单位分别就热线联动工作响应不及时、知识库更新不足、办理超期、办理件回复质量差、群众满意率低等问题，逐项梳理、深刻剖析、查找症结，提出切实可行的解决措施，明确问题整改责任人，确定承诺完成时间，现场签下“军令状”。
会议强调，各单位要切实提高思想认识，扎实办好群众反映的问题。一是要以高度重视的态度面对诉求。中央省市对热线工作的重视程度越来越高，热线办理工作在全市考评中所占比重越来越大，各单位对待热线工作要有新的思路和措施，要把坚持以人民为中心的发展理念落实到具体的办理中，不断提高群众的满意度。二是要以极端负责的作风办理热线。要端正工作态度，针对安排工作不回复、回复虚假应付、超期件数多等问题，深入剖析表象问题背后存在的观念、能力、作风等深层次原因，对症下药、精准施策，拿出破局的具体行动。要深入研究工作，主动对标《大抓落实积分管理办法》，以结果为导向，细化责任目标、办理进度和质量要求，确保工作落实有成效。三是要以提质增效的恒心对待工作。要完善考评办法，在“加减分”上做文章，做好群众满意“数学题”。各承办单位主管领导每周要召开一次热线专题会议、听一次具体汇报，热线办理人员每周要主动与热线中心至少联系两次，以高度重视助推工作的高质量开展，以高度主动获取群众的高满意度，以高标准要求打造高水平热线。
下一步，市*****热线中心将继续坚持“小热线、大民生”的高站位，以解决好企业及群众急难愁盼问题为导向，强化为民服务能力，提升为民服务本领，以工作实效持续增强群众的幸福感和满意度。
