河南南阳12345：解决群众身边小事 践行为民服务宗旨
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市*****政务服务便民热线中心坚持“以人民为中心”工作理念，发挥连接人民群众和党委政府的桥梁作用，认真倾听群众呼声，聚焦企业发展难点，有效化解难题矛盾，有力推动企业发展，切实提升热线服务效能。倾力纾困 “六心”服务
热线助企有速度始终秉持“企业无小事”服务理念，坚持“六心”服企要求，树立有解思维，围绕企业发展的难点、痛点问题，用心用智纾难解困，倾情倾力护企发展。如，在接到河南元统管业反映因疫情原因产生银行还款逾期记录，贷款周转时不能获得批准问题后，热线中心第一时间受理，积极协调、多方联动，联合市工信局、市企业服务中心、南阳银保监分局、工商银行南阳分行等单位，高效闭环推动问题解决，最终该公司获得贷款审批，企业得以正常运转，**名企业员工工作生活得到了保障，让企业感受到了热线助企“加速度”。倾情服务 以人为本
热线为民有温度始终坚持以全心全意为人民服务为根本宗旨，以心系群众、服务群众为基本理念，坚持把为群众办实事作为工作的出发点和落脚点，坚持实事求是、按章办事，争取对受理的工单做到事事有结果、件件有答复。如，市民杨先生反映因车祸入院治疗、生活困难，居民医保因为断缴无法报销医疗费用问题，热线中心经过查询了解到我市已将****年度医保缴费时间延期至*月**日的政策，详细告知了杨先生现行医保缴费政策、缴费方式、缴费流程，帮助其在截止日期前缴纳了医保费用并报销了医疗费用，为困难家庭雪中送炭，解决了群众反映的“急难急盼”问题。“人民政府为人民，勤政廉明颂功德”“贴心为民，为民解忧”，一面面带着崇高敬意的锦旗从各县区市民手中送到了热线中心。倾智解难 凡办必果
热线办理有力度坚持凡接必办、凡办必果，不断优化机制，建立完善接听、交办、办理、督查、落实、反馈、奖惩等工作机制，用好督查手段，推动部门联动，强化考核考评。紧盯困扰市民难办理、不办理、办理不实事项，加大对承办部门的督办力度，攻坚克难解决难题，高效闭环、快速办理群众的合理诉求。如，市民张女士在“领导接听日”当天来电反映丢失价值****元的快递物品至今没有收到赔付问题，热线中心在领导接听交办后做好追踪、回访闭环处理，困扰张女士几个月的问题不到*个工作日便得到了圆满解决，真正做到有问必答、有求必果。
下一步，*****政务服务便民热线将继续坚持目标导向、问题导向、结果导向、满意导向，发挥运用“*****+督查+N”模式，用绣花功夫关怀群众冷暖，用愚公韧劲解决合理诉求，用工匠精神干好热线事业，持续打响“*****,有事找政府；*****，有事我服务”品牌，为“建强副中心，奔向新辉煌”作出新的更大贡献
