河南郑州市12345热线：分析研讨找症结 总结提升提质效
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近期，围绕县区热线办理工作中的痛点、难点、堵点等问题，市*****政务服务便民热线中心先后组织高新区、桐柏县、社旗县等县区召开热线办理工作分析研讨会，分析问题，找准症结，改进提升。
会上，市*****政务服务便民热线中心从知识库更新情况、与来电人主动沟通解释情况、平均办理时长、办结率、诉求解决情况、满意率等多个方面，对有关县区的热线工作进行量化分析。各单位与会人员针对热线办理工作中存在的问题，认真分析研判，提出改进工作的建议意见。
会议指出，相关单位要聚焦当前工作重点，针对近期群众反映的“三夏”抢收、居民用水、城市建设等热点难点问题，形成合力、迅速行动，攻坚克难、确保见效。各级热线承办人员要牢固树立“群众利益无小事”理念，提升对热线工作的认识，要时刻站稳群众立场，站在群众有事打*****热线是对热线及热线办理人员的信任的高度，解决群众困难，向群众交上满意的答卷。
会议要求，有关县区要坚持问题导向，进一步做好热线办理工作，对在热线办理过程中不作为、慢作为、办理不力的三级承办单位和个人及时进行提醒处理；要规范热线办理工作流程，建立长效机制，提高热线办理质效，不断提升群众满意度。
下一步，市*****政务服务便民热线中心将坚持“督帮结合”推动工作，不仅在热线办理“督”上下功夫，更在“帮”上做文章，推动热线整体办理工作提质增效，打造群众身边的连心热线、暖心热线、贴心热线。
