北京朝阳【三里政事】三里屯街道召开“12345”市民热线涉否案件分析会
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为进一步提升“*****”市民热线办理质量，提高群众诉求解决率和满意度，*月*日，三里屯街道召开“*****”市民热线涉否案件分析会。街道工委书记孙曙光，相关处级领导、各部门负责人及各社区书记参加。朝阳区城管指挥中心市民热线一科科长何子琛、韩露指导工作。
会上，各承办部门负责人及主管领导就近期受理案件情况进行了梳理、分析和汇报。
何子琛就“接诉即办”中存在的疑难案件逐一进行分析，对各部门现场提出的各类疑难问题进行答疑解惑，并提出几点建议：街道要坚持诉求处置全过程分析，建立长效沟通机制，做好上下联动、有效衔接；要梳理群众反映的高频事项、高频区域，查找原因、归纳总结，力争做到“未诉先办”，把同类诉求降下来。
孙曙光分析了“接诉即办”工作中存在的突出问题，梳理了近期工单、重办工单，并对下一步工作提出了具体要求：一是要强化主动治理，加强分析研判，开展多维度、精细化原因分析，发现基层治理的薄弱环节，补齐短板，从根本上解决问题；二是要进一步加大“剔除件”的审核、把关，各主责科室对相关问题要进行具体研讨，退件需严格按照流程执行，剔除件需严格按照“不计入考评或只考评响应率事项清单”要求申报，并在有效期内坚持常态化“回头看”，避免问题复发反弹；三是对于居民反映的诉求，要做到“未诉先办”、闻“诉”而动、及时响应，确保群众反映的诉求都能“事事有回音，件件有答复”。二维码s 扫一扫在手机打开当前页二维码e
