江苏戴楼街道：创新机制增效能 精准服务破难题
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今年以来，在县委、县政府的大力支持下，戴楼街道认真贯彻执行上级相关文件精神，不断拓宽基层政务服务渠道，努力提高为群众服务的水平。探索创新，强化服务效能。该道将集中办事优势转化为集聚效能优势，简化办事流程，解决群众“来回跑”的问题，使群众满意度迅速提升。按照“领导放权、彻底授权、窗口有权”的要求，将一般事项授权给窗口工作人员审查，减少办事环节，缩短办事周期，真正实行审批阵地的前移。以提升服务效能、创新服务模式、优化服务质量为目标，持续推进“放管服”改革和政务服务标准化规范化便利化建设，创新服务管理，把服务资源下沉到基层，把服务触角延伸到社区，把服务工作落实到群众，打通了联系群众、服务群众的“最后一公里”，为我县发展贡献智慧和力量。规范服务，提高办事效率。戴楼街道不断完善工作准则，制定工作人员“爱岗敬业、团结协调，廉洁公正、文明礼貌，勤学善思、优质高效” **字行为守则，“不迟到早退、不擅离岗位、不串岗聊天、不吸烟看报、不与人争吵、不玩电脑游戏”六不工作纪律，倡导使用十字文明用语，并出台服务语言、服务态度、服务仪表、服务设施、服务质量等方面服务规范，以信息平台为依托，以自下而上收集问题自上而下解决问题为抓手，以不定期抽查、痕迹化管理、群众满意度考评等监督考核机制为配套，把规范化管理提高到新水平。开展“局长进大厅”活动。根据上级部署安排，我街道领导班子成员每周三分批次进驻中心，通过角色互换现场了解高频事项办理流程，站在办事群众的角度、以陪同办的形式，走窗口办事全流程，体验企业在准入、经营、退出等过程中是否存在难点、堵点问题，促进群众办事程序改革，有效提升服务水平，并对事项办理流程提出改进意见，进一步提高事项办理效率。同时对于不能现场办结的事项，进行现场耐心解释沟通工作，进一步拉近干群关系，提高群众满意度，树立“服务型”政府形象。该街道今后将不断加强系统治理，强化多元协同治理，坚持在发展与创新中保障和改善民生，增进民生福祉，多谋民生之利，多解民生之忧。
