四川自贡2022年四川省自贡市自流井区12315平台投诉举报咨询数据分析报告
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一、投诉举报办理情况****年，自贡市自流井区*****平台共接收消费者投诉****件、举报***件，共计****件，发现“诉转案”违法线索**件，举报立案**件，已办结**件。****年共有**家在线纠纷调解企业（ODR企业），接收消费者投诉**件，办结**件，办结率***%。二、投诉、举报件情况分析（一）投诉类*.从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：合同(***件)、质量(***件)、售后服务(***件)、食品安全(***件)。增长较快的问题有计量(上升***.**%)、商标(上升***%)、食品安全(上升**.**%)。*.从商品投诉来看，商品类投诉共(***件)投诉受理量较大的商品主要有：一般食品(***件)主要问题集中在产品掺杂掺假、以假充真、以次充好、销售失效、变质产品;家居用品(***件)、装修建材(**件)、家用电器(**件)主要问题集中在产品以假充真、以次充好、因产品设计不合理、质量不合格、警示信息不全等原因而导致消费者受到产品伤害、产品不符合国家强制性标准。增长最快的商品是农资用品(上升***%)，其次是医疗器械(上升***%)。*.从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(***件) 、美容、美发、洗浴服务(**件)、专业技术服务(**件)、销售服务(**件),增长较快的服务是销售服务(上升**.**%),其次是中介服务(上升**%)。（二）举报类****年，四川省自贡市自流井区*****平台共接收举报***件，同比上升**.*%，立案**件，办结**件,从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为(***件) 、侵害消费者权益行为(**件) 、食品安全违法行为(**件) 、医疗器械问题(**件),增长较快的问题有医疗器械问题(上升***%)、食品安全违法行为(上升***.**%)、侵害消费者权益行为(上升***.**%)。
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