浙江金华邮政集团有限公司金华市分公司2024年服务质量部区域客服业务外包项目公开招标公告
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****************年服务质量部区域客服业务外包项目公开招标公告****************年服务质量部区域客服业务外包项目公开招标公告浙江****** （以下简称“招标代理”）************（以下简称“招标人”）委托，****************年服务质量部区域客服业务外包项目进行国内公开招标。现欢迎合格的投标人前来投标。*、项目名称：****************年服务质量部区域客服业务外包项目*、招标编号：ZJZJ-****-******、项目概述：根据生产经营情况，拟****************年服务质量部区域客服业务外包项目*、招标内容：本项目分为本项目共计*个合同包，中标*个供应商；预估合同期内采购金额***万元，具体采购内容如下：合同包号服务序号服务名称主要服务内容包裹客服服务预估量（万单）服务期报价要求预估合同期内采购量（万元）权重合同包一*-*在线客服在线接单处理拼多多、菜鸟等平台进线客户的邮件问题**.***年≤*.*元/单***.******.***%*-*主导客服处理金华全市所有生产机构发起的工单结案任务，根据不同种类投诉工单，熟悉邮件信息流转，充分掌握责任环节，进行判责，提升相对应判责率，最终解决邮件问题。***.**≤*.**元/单***.******.***%*-*协查客服接到邮件投诉后，安抚客户，了解客户需求，针对不同种类投诉工单，在相对应时间内及时有效反馈邮件投诉结果避免工单重派或升级。**.**≤*.**元/单***.******.***%*-*理赔客服*.**≤*元/单***.******.***%注：采购额以实际业务量为准，采购人不作承诺。（二）报价：价格包括但不限于用于本项目的增值税专用发票税费、人工费（基本工资、加班费、社保等）、材料费（如有）以及相关的管理费、规费、利润、风险等一切费用。（三）服务期限：服务期*年，合作良好且协商一致，可续签*年。（四）服务地点：金华市婺城区迪耳路***号。（五）服务时间：每日支撑，节假日不休息。每日按规定时间要求做到及时处理单子，在线客服日常工作时间为：*:**-**:**，主导客服、协查客服、理赔客服日常工作时间为**：**-**：**，如有重大电商活动时，则工作时间调整为**：**-**：**。（六）需求单位：************。*、投标人资格条件：（*）、投标人为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业，或******。（*）、投标人应为一般纳税人。（*）、投标人****年*月*日以来具有客服业绩服务项目（按合同签订日期计算；供应商需提供合同复印件，其他证明、证书一律无效）。（*）、投标人应遵守有关的国家法律、法规和条例，截止开标时间前近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录。（*）、投标人未被“信用中国”（***.******.***.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；（*）、被******************供应商黑名单的供应商，禁止参加本项目。（*）、本项目不接受具有投资参股关系的关联企业，或单位负责人为同一人（或为近亲属关系），或者存在控股、管理关系的不同单位，参加本项目的投标。（*）、本项目不接受联合体投标，并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、分包。（*）、与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（******），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。*、报名材料提交及招标文件获取事项：*.* 获取方式：线上购买。*.* 购买时间：****年** 月**日至****年** 月**日（法定公休日和公共假日除外），每日上午*:**-**:**，下午*:**-*:**（北京时间）。*.* 标书售价：人民币***元（售后不退）。*.* 购买流程：（*）用户注册：通过“中国邮政电子采购与供应平台”（https://***.******.***）进行注册。（*）CA证书办理 ：登录“中国邮政电子采购与供应平台”（https://***.******.***）进行CA证书办理。（*）报名材料提交：登录“中国邮政电子采购与供应平台”（https://***.******.***）进行报名材料提交。（*）招标文件下载：在报名材料审核通过后，登录“中国邮政电子采购与供应平台”（https://***.******.***）进行招标文件下载。备注：用户注册、CA证书办理、报名材料提交、招标文件下载等操作相关事宜请查询中国邮政电子采购与供应平台操作手册或联系客服电话***-********（周一至周五*:**-**:**）。操作手册下载流程：首页—用户中心—下载中心—中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人。*.* 银行账户：收款单位（户名）：浙江******金华分公司开户银行：金华银行文创支行银行账号：****************缴款备注：（项目编号）*.*报名提交材料（*）企业介绍信原件（*）企业营业执照复印件加盖单位公章（*）被介绍人有效身份证件原件及复印件（复印件加盖单位公章）备注：所有报名提交材料均需加盖企业公章。报名通过的投标单位不保证资格条件通过，投标单位自行考虑资格条件，招标文件售后不退。*、 投标文件递交事项：*.* 递交方式：（*）电子投标文件通过“中国邮政电子采购与供应平台”（https://***.******.***）递交；（*）纸质版投标文件现场递交。本项目如遇电子版投标文件与纸质版投标文件不一致的，以纸质版投标文件为准。*.* 递交截止时间：****年**月**日**：**。*.* 文件递交、签到要求：投标人须在递交截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（https://***.******.***）完成电子投标文件的加密递交，并在递交截止时间前完成电子投标文件的现场签到流程及纸质版投标文件的现场递交。*.* 现场递交、签到、解密地址：金华市婺城区迪耳路***号****室*、开标：开标时间：同投标文件递交截止时间。开标地点：同投标文件递交地点。届时请投标人派代表参加开标仪式。*、发布公告的媒体：本次招标公告同时在中国招投标服务平******官网上发布。**、联系方式：招标人：************招标人地址: 金华市婺城区迪耳路***号联系人: 王晟电 话:****-********招标代理名称：浙江****** 招标代理地址: 金华市婺城区双龙南街****号丽晶国际**楼联系人: 贾安娜电 话：****-********
