宁夏银川贺兰县审批服务管理局三个措施优服务提质效促发展
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近日,宁夏******给贺兰县审批服务管理局送来“高效规范办实事,热情贴心为企业”的锦旗和感谢信,对高效办结营业执照事项变更服务给予好评。****年,贺兰县审批服务管理局将坚持“两个毫不动摇”,持续优化营商环境,大力推行极简办理、极优服务,进一步释放和激发经营主体活力,为贺兰县高质量发展“添砖加瓦”。一是推行靠前服务,让服务更“热心”。打造政务服务“精兵强将”,强化窗口服务意识,提高办事效率,加强电话、线上、现场指导,围绕企业、个体工商户,针对营业执照新办、变更、注销等业务,开展申请材料、填报要点办前辅导。采取靠前服务,为企业梳理重点内容、注意事项、办事流程、解答疑问,进一步提高办证“一次性”通过率,为经营主体节省时间、方便办事创造条件。二是优化导办帮办,让服务更“用心”。坚持党建引领,建立业务精、能力强、作风硬的党员先锋队,打造“党建+导办帮办”服务模式,为经营主体提供政策解读、辅助填写材料、协助实名认证等服务,切实解决经营主体在自助填表、自助拍照、自助办证等方面遇到的问题,通过“一对一”“点对点”服务,切实提高经营主体办事的体验感和获得感。三是落实四项服务,让服务更“贴心”。以政务服务“四项制度”为抓手,练“内功”、强“外功”,在提升服务质效上求突破。推行“首问负责”,促使业务人员熟悉办理流程、申请材料、办结时限等,做到“有问必答、有惑必解、有责必查”;推行“一次性告知”,梳理《事项服务指南》《一次性告知书》,促使一次办结率持续提升;推行“限时办结”,做到“即来即办”“即办即出”;针对需求量激增的窗口业务,推行“延时服务”,最大限度方便企业和群众办事,不断提升政务服务标准化规范化便利化水平。
