浙江台州天台县医保局积极推进健康保障惠民行动 聚力创建省级医疗保障基层服务示范点“小站点”擎起“大民生”
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天台县医保局坚持以“提升经办服务标准化水平、推进医保经办服务提质增效”为目标，不断强化医保经办制度化规范化建设，配齐窗口硬件设施，配强窗口工作人员，同时优化业务运行流程，压缩办结时限，提高医保服务质效。努力将平桥便民服务中心医保窗口打造成为在全省、全国叫得响的医保基层服务经办标准化示范窗口，不断提升参保群众的获得感、安全感和满意度。一是深入调研，强化服务“热度”。形成工作专班，主要领导带头深入调研平桥镇医保服务基础情况，引导***余名群众主动参与前期调研，倾听参保群众的诉求，通过搭建医保一体化场景服务平台，将群众呼声较高的高频事项或与医药机构密切关联事项下放基层服务站。并在下辖**个行政村便民服务点均设医保代办员，为人在外地和腿脚不便的群众提供代跑代办服务，有效提高群众满意度。全面落实“好差评”制度，在经办窗口设置意见箱、公布举报电话，多途径获取办事群众对医保经办服务的意见建议。二是推动下沉，保证服务“力度”。完善硬件设施，按照服务需求和建设标准配齐办公设备、宣传设备、功能区设备、基础医疗设备等硬件配置。通过墙上展板、宣传折页、电子屏等方式宣讲医保相关政策，主动为群众提供医保政策资料、办事指南等。通过自助办理和线上办理、窗口办理实现经办服务触角横向展开、纵向延伸，构建医保“**分钟服务圈”，实现**个医保经办事项向基层延伸，为其辖下**个行政村、***余家企业和**万余群众提供“一站式”医保服务，实现医保业务“只进一扇门”，切实解决群众“往返跑”等问题。三是精简办事，提升服务“速度”。优化服务区域，开展服务场所改造，内部办公和外部服务分离，实现“前台综合受理，后台分类办理，窗口统一出件”的综合柜员制服务模式，加快办事速度，提升办件准确度。统一规范和优化医保办理流程，简化办理环节和材料，目前，精简申办材料**项，压缩办理时限**%。四是创新培训，增加服务“温度”。为持续推进医保经办服务高质量发展，全力打造一支“政策熟、业务精、服务优”的医保经办队伍，挑选业务骨干对基层服务人员进行为期一个月的业务培训，通过政策讲解、业务解析、真实案例分析等方式，提升工作人员业务水平和服务态度，提高办事效率，压缩办事时长，做到即时办理的事项平均办理时长不超过**分钟。
