******浙******主动客服外包采购项目招标公告******浙******主动客服外包采购项目招标公告*. 招标条件根据《中华人民共和国招标投标法》等有关法律、法规和规章的规定，本次招标项目已具备招标条件，******浙******主动客服外包采购项目进行公开招标。*. 项目概况与招标范围*.* 项目编号：***.******.*** 项目名称：******浙******主动客服外包采购项目*.* 项目规模：************寄递部市场部审核通过******采购批复，本项目拟******主动客服外包服务。本项目分为*个标包，每个标包确定一名中标人。本项目预估总采购额为***万元（含税），其中标包*（临海）预估采购额为***.**万元（含税），标包*（温岭）预估采购额为***.**万元（含税）。*.* 招标项目一览表：标包号服务序号服务名称服务分项服务内容及要求计量单位预估合同期内采购数量*最高限价（含税人民币）预估合同期内采购额（万元）评分权重标包**-*******主动客服外包快包主动客服*、负责主动查询所对接客户寄递邮件的状态信息，主动发现问题并积极介入协调处理，按业务操作规范创建服务工单或线下对接处理。*、负责督促所跟踪问题邮件的处理进度（催单、升级）。*、负责提供邮路营运异常信息，方便及时调整业务计划安排。*、负责及时响应并处理协议客户发起的咨询、查询、投诉，对邮政责任造成的破损、丢失等邮件启动快速理赔。*、每日例会、每周分享、每月培训。归纳投诉内容，定期分析总结，加强业务学习。定期参加营揽人员例会，反馈邮件运行质量及时效分析，分享优秀路向及突发事件预警。*、提交服务客户主动客服查询邮件分析汇总表和重点大客户月度分析报告。*、重点项目、重点客户协同客户经理（营销、揽收人员）回访客户，递交专属服务质量报告，介绍优势线路，听取客户对改进主动客服的意见。*、重点客户电话回访。元/件****.*万件≤***.******.***%*-*标快主动客服元/件***.*万件≤***.******.***%标包**-*温岭分公司主动客服外包快包主动客服*、负责主动查询所对接客户寄递邮件的状态信息，主动发现问题并积极介入协调处理，按业务操作规范创建服务工单或线下对接处理。*、负责督促所跟踪问题邮件的处理进度（催单、升级）。*、负责提供邮路营运异常信息，方便及时调整业务计划安排。*、负责及时响应并处理协议客户发起的咨询、查询、投诉，对邮政责任造成的破损、丢失等邮件启动快速理赔。*、每日例会、每周分享、每月培训。归纳投诉内容，定期分析总结，加强业务学习。定期参加营揽人员例会，反馈邮件运行质量及时效分析，分享优秀路向及突发事件预警。*、提交服务客户主动客服查询邮件分析汇总表和重点大客户月度分析报告。*、重点项目、重点客户协同客户经理（营销、揽收人员）回访客户，递交专属服务质量报告，介绍优势线路，听取客户对改进主动客服的意见。元/件****万件≤***.******.***%*-*特快主动客服元/件***万件≤***.******.***%*-*主动客服*、开通电子面单；*、混合收寄绑定。元/小时***.*小时≤***.******.***%注：具体采购量以实际业务量为准，采购人不作承诺。*.* 投标人须以“合同包”为单位参加本项目的投标，并且以“合同包”为单位提供投标文件，不接受选择性报价。*.* 资金来源：企业自筹。*.* 服务期限：服务期限为*年；服务期满前四个月经双方协商无异议后，合同可再续签一年（续签工作由本单位采购权限内根据采购流程规定进行）。*.* 投标报价：本标包投标报价设最高单价限价，投标报价应包括但不限于用于本项目的税费、增值税专用发票税费、人工费以及相关的管理费、规费、利润、风险等一切费用，若投标人的投标报价不符合要求，将否决其投标报价；（报价要求精确到小数点后三位）。*.* 服务地址：标包*：浙江省临海市台州府路***号；标包*：浙江省温岭市万昌中路***号邮政大楼。*.** 取数路径标包*（*-*、*-*）：新一代寄递平台首页--客户门户管理--统计报表--寄递报告标包*（*-*、*-*）：新一代寄递平台首页--客户门户管理--统计报表--寄递报告标包*（*-*）：电子面单开通：新一代寄递平台首页--客户信息管理--客户电子面单申请审核--电子面单服务审核；混合收寄绑定：新一代寄递平台首页--报表--客户绑定明细--场地客户绑定关系明细表。*.** 服务要求及技术标准：详见附件*：主动客服处理流程和操作规范、附件*：主动客服工作质量标准及违约责任。*. 投标人资格要求*.* 投标人为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成************；*.* 投标人为增值税一般纳税人。*.* 投标人****年**月**日（以合同签订时间为准）以来从事客服外包相关服务项目*年及以上，具备至少一家成功案例（需提供业绩合同复印件，不提供的作废标处理）。*.* 投标人应遵守有关的国家法律、法规和条例，截止开标时间的近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录。*.* 投标人未被列入“信用中国”网站（***.******.***.cn）、“失信被执行人”、“重大税收违法案件当事人名单”。*.* ************供应商黑名单的投标人，禁止参加本项目。*.* 本项目不接受具有投资参股关系的关联企业，或单位负责人为同一人（或为近亲属关系），或者存在控股、管理关系的不同单位，参加本项目的投标。*.* 本项目不接受联合体投标，并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、分包。*.* 与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（******），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。*.** 供应商递交投标（应答）文件的设备需为供应商自主可控的电脑终端设备，不得与其他潜在供应商使用同一台电脑递交投标（应答）文件。如开标/评审后发现不同投标（应答）人上传投标（应答）文件的网卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同时完全一致的，将对本项目该投标（应答）人投标（应答）的标包/标段予以否决。*. 报名材料提交及招标文件获取事项*.* 获取方式：线上购买。*.* 购买时间：****年*月**日至****年*月**日（法定公休日和公共假日除外），每日上午*:**-**:**，下午*:**-**:**（北京时间）。*.* 标书售价：人民币***元（售后不退）。*.* 购买流程：（*）用户注册：通过“中国邮政电子采购与供应平台”（https://***.******.***）进行注册。（*）CA证书办理 ：登录“中国邮政电子采购与供应平台”（https://***.******.***）进行CA证书办理。（*）报名材料提交：登录“中国邮政电子采购与供应平台”（https://***.******.***）进行报名材料提交。（*）招标文件下载：在报名材料审核通过后，登录“中国邮政电子采购与供应平台”（https://***.******.***）进行投标文件下载。备注：用户注册、CA证书办理、报名材料提交、招标文件下载等操作相关事宜请查询中国邮政电子采购与供应平台操作手册或联系客服电话***-********（周一至周五*:**-**:**）。操作手册下载流程：首页—用户中心—下载中心—中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人。*.* 银行账户：账户名称：************银行账号：******************开户银行：邮储银行台州市分行营业部缴款备注：（项目编号/合同包号-供应商名称-标书费用）*. 报名提交材料*.* 供应商信息采集登记表（格式见附件一）；*.* 法定代表人身份证明（格式见附件二）；*.* 法定代表人授权委托书（格式见附件三）；*.* 营业执照复印件，对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照，如营业执照无经营范围、注册资本等信息的，还需提供商事主体信息最新网页查询结果截屏打印件（显示经营范围、注册资金等内容）；对于已按“三证合一”登记制度更换新版营业执照的（营业执照、组织机构代码证、税务登记证三证合一），须提供由工商部门颁发的加载统一社会信用代码的营业执照；*.* 税务登记证副本中加盖增值税一般纳税人印一页的复印件；如投标人为增值税一般纳税人，且税务登记证副本未加盖相关戳印的，可提供在国税网站查找的增值税一般纳税人查询地址和证明截图，或提供其他增值税一般纳税人资格证明。证明上如无税号，则需注明税号；*.* 银行开户许可证复印件（含联行号信息）；*.* 标书费已缴凭证。备注：所有报名提交材料均需加盖企业公章。*. 投标文件递交事项*.* 递交方式：（*）电子投标文件通过“中国邮政电子采购与供应平台”（https://***.******.***）递交；（*）纸质版投标文件及实物样品（若有）现场递交。*.* 递交截止时间：****年*月**日*：**。*.* 文件递交、签到要求：投标人须在递交截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（https://***.******.***）完成电子投标文件的加密递交，并在递交截止时间前完成电子投标文件的现场签到流程及纸质版投标文件和投标样品（若有）的现场递交。*.* 现场递交、签到、解密地址：************台州市椒江区中山西路***号七楼会议室。*. 开标时间和地点*.* 开标时间：****年*月**日*：**。*.* 开标地址：************台州市椒江区中山西路***号七楼会议室。*. 投标保证金事项*.* 投标保证金：按*****元/供应商进行收取。*.* 所有投标保证金在合同签订主体与中标人签订合同后进行退还。*.* 银行账户账户名称：************银行账号：******************开户银行：邮储银行台州市分行营业部缴款备注：（项目编号/合同包号-供应商名称-投标保证金）*. 招标公告发布的媒介本次招标相关公告将同******官方网站（***.******.***.cn）、中国招标投标公共服务平台上发布。**. 其他事项若投标人对招标文件有疑问，应当在投标截止时间**日前以书面形式向招标人提出，并提交由法定代表人或委托代理人（提供授权委托书）签署的书面原件及营业执照复印件（加盖公章，原件备查），材料不全或不符合要求的，将不予接收。**. 联系方式联 系 人：严工联系地址：浙江省台州市椒江中山西路***号联系电话：****-********联系邮箱：*********@qq.com附件一：信息采集登记表供应商名称供应商简称（不超过**个汉字）供应商注册地纳税登记编号（**位税号）组织机构代码营业执照号码及有效期法人代表供应商详细地址供应商开户时的账户名称供应商开户的银行账号开户行名称开户行的联行号联系人名称联系人手机号码联系人固定号码联系人电子邮箱地址联系人传真号码（选填）资质证件类型（选填）资质证件号码（选填）备注（选填）：附件二：法定代表人身份证明投标人名称： 单位性质： 成立时间： 年 月 日经营期限：姓名： 性别： 年龄： 职务：系 （投标人名称）的法定代表人。特此证明。另附：法定代表人身份证复印件（须同时提供正面及背面）投标人名称：（盖单位公章）法定代表人：（签字）日期： 年 月 日附件三：法定代表人授权委托书本人（姓名） 系（投标人名称） 的法定代表人，现委托（姓名） 为我方代理人，代理人根据授权，将以我方名义全权处理（招标项目名称） 的（签署、澄清、说明、补正、递交、撤回、修改投标文件，签订合同和处理一切相关事宜），其法律后果均由我方承担。委托期限：委托代理人无转委托权。另附：委托代理人身份证复印件（须同时提供正面及背面）投标人名称：（盖单位公章）法定代表人：（签字）委托代理人：（签字）日期： 年 月 日