河南安阳龙安区打造社区“会客厅” 实现服务群众“零距离”
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社区是城市治理的“最后一公里”。龙安区突出“共建、共治、共享”理念，以太行小区文明社区为试点创新打造居民身边的“会客厅”，切实以“五星支部”创建为抓手，以改善社区基层治理水平为契机，提升居民的幸福感、获得感。 和传统的“一站式”办公区域不同，文明社区“居民会客厅”打破了原有的空间格局，少了原先长长的隔板，在办事大厅增加了舒适的沙发和凳子，实行“散座式”“家庭化”“客厅式”服务模式。从原来的柜台到现在增加的沙发、凳子就像是打开了群众与工作人员之间的‘无形之墙’，也消除了大家之间距离的隔阂，进一步强化了群众和社区工作者之间的互动。 社区“居民会客厅”除了好看，更重要的是其人性化的“全能”服务内容。目前，社区办公大厅里共设有民政救助、低保办理、党群服务、退役军人服务、志愿服务等*个便民服务窗口，每一个窗口实行“多项受理、一人多岗、一岗多能”的服务机制。光是政务服务平台上的社区服务事项就有**余项，这些都关系到居民的切身利益。在此基础上打造建设“居民会客厅”实行“一岗受理、首问责任”“走动服务、全程代办”制，以流动式“窗口”为社区居民提供全科服务，让群众办事更加高效便捷。因此社区竭力培养和提升工作人员的“全能服务”意识，每周利用例会时间总结和梳理典型问题，并讨论解决方案，及时补充整改。平日，社区工作人员利用闲余时间加强理论和业务学习，细化完善居民办理事项，不断提升自身业务能力，打牢“基本功”，坚持做到办理业务时要微笑、要时效、要及时、能办理，确保“居民会客厅”不仅建起来，更要用起来。 下一步，龙安区将在全区积极推广试点建设成果，因地制宜、分类推进，避免重复建设、资源浪费，进一步优化社区公共空间、融合阵地布局和功能设置，在新建社区，按照“社区居民会客厅”的理念和建设标准进行规划建设，确保规范落地；对基础条件较好社区，分步实施“改扩建”，重新规划设置功能区域，推动“一站式”变“客厅式”；对于基础条件较差的老旧社区，则结合实际进行“微改造”，实现“办公空间最小化、服务功能最大化、群众体验亲民化”的目标，突出“服务+”功能，扩大和提升居民会客厅的服务内容和服务能力，把居民会客厅打造成集自治性、公益性、专业性和可持续性的社区综合体，在全区范围内，逐步完善居民会客厅建设，为群众提供“面对面、点对点、零距离”的优质服务，切实提升居民的幸福感、获得感。
