江苏南京2023年度机动车维修企业投诉分析座谈会召开
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?为进一步优化*****和*****汽修企业投诉工作机制，提升行业管理水平，南京市交通运输综合行政执法监督局二支队于*月**日邀请*家机动车维修企业负责人，召开****年度机动车维修企业投诉分析座谈会。根据****年度维修投诉分析报告，本年度共受理工单***件，其中投诉***件，咨询建议**件。投诉类型集中在维修质量、维修费用、维修服务和配件纠纷。会上二支队相关大队负责同志分享了各类投诉的主要内容和典型案例，从中分析原因，总结经验，帮助企业在日后的维修运营中尽量避免类似投诉，提升消费者满意度。与会企业分享了日常企业运营的难点问题和经验做法，结合实际提出了合理化的需求和建议。二支队对机动车维修企业提出三点工作要求，一是加大自查力度，做到及时整改。规范维修工序和流程，落实机动车维修三项制度，做到收费有依据，售后有保障，充分维护消费者的合法权益。二是落实主体责任，加强继续教育。提高从业人员的技术水平，巩固学习相关规范和要求，更新知识储备，满足市场需求，提供精准服务。三是自觉接受监督，加强沟通交流。消化吸收本次座谈会的讨论情况和意见建议，精准把控消费者诉求，丰富沟通技巧，保持交流畅通。下一步，市交通综合执法局二支队将加大对机动车维修企业的指导和检查力度，联合行业协会开展专题培训，开办维修大讲堂，帮助企业不断提高服务水平，提升全市机动车维修企业整体形象。运用企业约谈、行业通报、专项整治组合拳，打通行业的痛点堵点问题，持续优化营商环境。（市交通综合执法局）
