江苏徐州贾汪：这是温暖“守护者”
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“感谢你们，让我们拥有一个温暖舒适的冬季，这面锦旗代表着我们业主的心意，请你们一定要收下……”*月**日，来自贾汪吾悦华府一期的几名业主代表，将一面写有“供暖保障 真情服务”的锦旗，送到******，表达感谢之情。
据了解，******今年收到的第三面锦旗。虽然现在只是徐矿贾汪热力运营的第二个供暖季，但一面面锦旗表达着贾汪群众对企业服务的认可。
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******成立于****年，************。****年*月，徐矿热力按照市委、市政府关于市区供热“一主两翼”的指示和徐矿集团提出“紧跟徐州市区热网规划，加快开拓东、西两翼供热市场，保障居民供暖需求”的要求，与******、徐州******注册成立******。
该公司自成立以来，扎根贾汪，背靠徐矿电厂、阚山电厂两个热源厂，聚焦“管网建设、市场开拓、供热运营”三条主线，坚持专业化、标准化、品牌化运营方向，规范热网建设与运营，抓好供暖任务。
今冬，徐矿贾汪热力服务的小区从*个增加到**个，采暖面积共**万平方，热用户****户。在换热首站的集中控制中心，各个小区的热网监控图、各站点压力、温度等实时运行数据都清晰地显现在屏幕上，工作人员**小时值守，密切关注数据变化，根据气温及时优化调整。采暖季前，企业一边与热源厂协调沟通明确启动时间和供热量，一边加强设备及管路维护，快速推进小区智能化供热设备改造，实现了换热站的无人值守，将人力资源调配到维修服务的第一线。
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今冬供暖季以来，徐矿贾汪热力克服蒸汽价格较高、人员不足、部分小区管网设备老化等重重困难，以“保证供暖品质、提升服务质量”为首要任务，守护贾汪群众温暖。******副总经理耿磊表示，供暖季以来，公司制定了专门的“保供暖”攻坚方案，总经理及分管领导亲自挂帅，细分任务，责任到人，奖惩到位，在保证供暖效果的同时也提升了服务质量。
*月**日，寒风凛凛，小雨飘飘，时不时雨水夹杂着雪花落下。为应对即将到来的新一轮寒流，热力检修工作人员正马不停蹄地开展全面巡检。巡检过程中，检修片长卢文祥临时接到微信工单，立刻赶到现场维修，不到十分钟时间解决了问题。卢文祥说：“正常供热的情况下，用户反映温度达不到的问题，大部分都是因为滤网堵了。把滤网拆下来清洗完毕后，进回水线正常就解决问题了。”
卢文祥完成的微信工单，来自于徐矿贾汪热力为及时解决用户诉求而成立的“供热服务微信群”。在去年**月中下旬的严寒天气里，居民供暖诉求激增，在总公司客服热线已饱和的情况下，徐矿贾汪热力快速建立了**个供暖小区“供热服务微信群”，并专门设立了一名客服人员，及时了解用户的诉求、接收报修、应对解决各类突发情况。客服赵文文说：“居民在微信群反映问题，我会第一时间回复，登记下来形成工单，立即派单安排师傅上门查看、解决问题。”
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锦凤溪小区是徐矿贾汪热力供暖季新增的服务小区之一。因换热站年久失修，本季供暖初期就暴露出了许多问题。检修班长袁晓幼介绍说：“原本的管网比较细，供暖后，*-*号楼供热效果不太好。我们专门找了供热专家把所有的管网巡视一遍，立即进行了升级改造。”徐矿贾汪热力自筹资金，专门从河对岸的桃源公馆小区换热站，引出一道供热管线至锦凤溪小区，运行后发现供暖效果不佳，又继续投入资金对该管网进行升级改造。目前，锦凤溪小区的供暖效果显著提高，热用户满意度不断提升。锦凤溪小区居民刘峰说：“自从主管道改造以后，家里温度达到了**度，老人孩子都比较舒适，真心感谢他们！”
供热关乎民生，涉及千家万户，用户的满意度就是热力人的工作追求。为了提高用户的满意度，徐矿贾汪热力大力开展“提升服务质量活动”，工单、报修当日闭环，维护完毕做到“工完、料净、场地清”，并提供专业咨询、友情提醒、顺手带走业主垃圾等附加服务。卧龙城小区居民王腾说：“服务很好，有什么问题及时沟通，他们都会解决，对他们的服务各方面都很满意。”
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贾汪区作为徐州最早供热的区域之一，有着其自身的特殊性和复杂性。为确保冬季居民家中“暖流”不断，徐矿贾汪热力人克服困难，上下齐心，不讲条件，不惜代价，用自己的优质专业服务，守护着万家温暖。******总经理洪涛表示，******认真贯彻落实保供暖工作精神，逐步兑现徐矿热力温暖万家的承诺，坚定不移地融入贾汪、服务贾汪、贡献贾汪、发展贾汪，全力以赴做好保安全、稳运行、惠民生，将徐矿温度输送至千家万户，守护贾汪百姓温暖。
百年徐矿，业兴家旺；徐矿热力，温暖万家。徐矿贾汪热力人的响亮口号，也是他们坚守的初心。作为贾汪的“温暖守护者”，******坚定使命不动摇，坚强担当不动摇，坚守初心不动摇，以专业、优质、用心的服务，守护着温暖万家的“热流”，为他们的坚守和付出点赞，也希望在他们的守护下每个人都拥有一个温暖的冬天。
