云南德宏瑞丽市税务局新时代“枫桥式”办税服务厅首月征期实现“高效低争议”
查看隐藏内容（*）需先登录
*月份征期（纳税申报期），瑞丽市税务局新时代“枫桥式”办税服务厅落实好“及时化解矛盾不上交、事前干预矛盾不扩大、源头预防矛盾不新增”的调解机制，干部积极作为、服务亲民便捷，征期内有序高效低争议，焕发出边疆税务****年新“枫”景、新气象。网络“跑起来” 智慧服务添动力“枫桥式”办税服务厅围绕“政策找人”目标，实行“一策一案”制度，通过网络分类推送、网格兜底辅导方式，政策阅读率超**%，以税务部门“云端服务”实现纳税人“想问即得”，打造掌上政策“加油站”；州县两级集约中心团队化、实体化、制度化运行，实现电话咨询解难题、复杂业务帮办理、业务运维快处理，征纳互动平台人工互动**次、智能互动***次，互动成功率达***%；辅导线上办税*****条、窗口兜底***条，“非接触式”办税率超过**%。开设“春枫三点半”政策宣传直播渠道，收获直播产业、大企业纳税人、偏远地区纳税人的好评点赞。流程“跑起来” 集约办理提速度“枫桥式”办税服务厅密切关注易引起矛盾争议的“税费流程流转慢”问题，集约中心全员全岗在线，纳税服务团队紧盯***项前移事项清单网上业务，***条申请做到“秒受理、秒流转”，让纳税人“零等待”。服务支持团队做到任务分配快、资料流转快、业务审核快、结果反馈快，源头避免逾期处罚、逾期加收滞纳金、逾期未办理退抵税等问题发生。“瑞城春枫”工作室第一时间接手解决纳税人急难愁盼问题*起。服务“跑起来” 线下办税增便利“枫桥式”办税服务厅设置简事快办区，实现简办窗口与复杂窗口分流，启用潮汐窗口全力预防“房土”两税首征期人员拥堵情况发生，**%以上基本实现进厅即办、即办即走。开设股权转让、注销登记等场景化服务方式，资料一次性告知、流程一体化辅导、业务一窗式办结，让纳税人按照操作指引可以自己办、按照人工引导可以一次办。整理“开业信息服务卡”，将电子税务局登录、开票申请等开业“套餐”邮寄到家，实现“轻松开业、经营不等待”。打造“*+N”（*个办税厅，N个服务延伸点）服务新模式，拓宽共享社区服务形式，把服务延伸到商圈、社区、银行、工厂、学校、乡镇角落，党员带头实施、联合“瑞城春枫”税费服务志愿者，实现税费服务网络下沉，实现咨询税收政策、缴纳社保费、矛盾争议“不出村、不出社区”，打造**分钟税费服务圈。干部“跑起来” 难题解决重质效“枫桥式”办税服务厅以“事要办结、事要办好”为干部考核标准，多措施发动干部积极作为。党员先锋岗带头开展矛盾化解、带头研究疑难问题。青年志愿岗“来得早、走得晚”，纳税服务各岗位确保需求“件件有响应，件件有结果”，成为纳税人最信赖的形象代表。征期最后一天，纳税人因三方协议扣款未成功而非常着急，获评****年度“纳税服务之星”的谭娟得知后主动找原因、想办法，成功让纳税人实现征期内缴款。“向身边榜样学习”“想群众之忧，急群众之困，解群众之难”已刻入全体干部的思维习惯、行为习惯中，整体带动优化服务不止步、纳税服务有温度。瑞丽市税务局“枫桥式”办税服务厅将不断优化税费服务，利企惠民，打造基层税收治理新“枫”景。
