四川成都北川“四最、四心”打造政务服务标杆大厅
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近日，省政务服务和公共资源交易服务中心公布了****年省级“政务服务标杆大厅”和第三批省级“示范便民服务中心”名单，北川政务服务中心获评省级“政务服务标杆大厅”，禹里、坝底、桃龙便民服务中心获评省级“示范便民服务中心”，这标志着北川政务服务水平再上新台阶，在加快建设全省民族地区高质量发展先行县上迈出新一步。一直以来，北川坚持以人民为中心，坚定不移贯彻创新发展理念，不断优化服务、深化改革，打造政务服务示范平台，在政务服务和优化营商环境方面取得了显著成效。
政策最优，对企业群众知心。北川健全惠企政策精准直达机制，建立惠企政策落地部门协同工作组，通过政府部门间信息共享、“绵企通”平台，对符合条件的企业免申即享，由相关主管部门委托政务大厅政策集中兑现综窗办理，****年形成惠企政策**条，办理****余件，支付激励资金****.**万元，线上兑付企业***家；实施“企业开办零成本”，对注册登记在北川的新办企业，提供免费首套印章刻制和证照寄递服务，****年共服务****家新办企业，为企业节约开办成本******元。
服务最好，对企业群众尽心。县政务服务中心场地内外设置有详细的指引标识、志愿服务点，各办事窗口均严格落实“首问责任制”、“一次性告知”，现场还提供导办、自助取号、排队叫号、预约办理、延时办理等便捷服务，着力实现企业群众办事“少跑腿”“零跑腿”；提供线上线下评价渠道，开通了现场、电话、网站投诉渠道，通过多种评价投诉渠道，及时听民情、知民意、解民困，根据企业群众反馈不断提高服务水平。****年全县政务服务累计收到评价数*****条，好评数*****条，满意率***%。
环境最佳，让企业群众舒心。****年县政务服务大厅及进行了装修改造、提档升级，大厅内部设有宽敞的休息区、等候区、工作区、**小时自助服务区等功能分区，办事环境整洁舒适，并搭配羌族风格装饰，尽显民族特色和风情。大厅还配备自助打复印扫描一体机、自助饮水、便民充电、母婴室、无障碍卫生间、图书阅读等设施，提供有老花镜、导盲杖、轮椅等便民物品，实现无线网信号全覆盖；与高新技术接轨，建设智能政务服务系统，致力于为办事群众提供舒适便捷的办事环境，****年大厅共接待服务企业和群众*****人次。同时全县**个乡镇便民服务中心也完成了场地升级改造，将舒适的环境和服务延伸到了各乡镇。
办事最快，让企业群众省心。北川扎实推进“两集中、一上网”工作，全县**个部门****政务服务事项和首席事务代表统一进驻政务服务大厅，入驻率达***%，并依托省政务服务网等平台，推行“全程网办”服务模式，**.**%的政务服务事项实现“全程网办”；完成综窗改革，服务窗口类型由以前的“*+*”缩减为“*+*”，****项政务服务事项实现无差别受理、同标准办理，占全县所有依申请事项的**.**%；把握政务服务“一网、一门、一次”改革方向，深入落实“一网通办”，积极探索精简材料、压缩时限等创新举措。****年北川***项事项实现“川渝通办”、**项高频关联事项实现“一件事一次办”，办理提速达**.**%，共办结*****件，实时颁发生成电子证照*****个。（撰稿：张航 审核：董正玲 签发：徐进）
