河南安阳智慧城管“随手拍”搭起便民“连心桥”
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为抓好城市精细化管理，积极鼓励市民群众参与城市管理工作，构建“人民城市人民管，管好城市为人民”的共治共建共享良好格局，着力破解群众急难愁盼问题，提升群众获得感。****年*月份以来，安阳市城市管理局积极畅通社会力量参与城市管理监督渠道，依托市智慧城市运行中心信息化网络平台，全面启动了城市管理问题微信“随手拍”活动。 微信“随手拍”的便捷性是其最大的优势之一。只需打开“安阳数字城管”微信公众号，轻松点击问题上报菜单，即可将身边的城市管理问题拍照上传。如市民发现井盖丢失、路面塌陷、管道破裂、污水外溢、绿地损坏、暴露垃圾、电杆倾斜、线缆垂落等城市管理问题，可使用“随手拍”即时反映身边发生的问题，通过文字、图片、视频等形式将问题上报，市智慧城市运行中心平台立即生成案件并转派至相关责任单位处置，处置结果将第一时间反馈给市民群众。这一功能的推出，极大地提高了市民参与城市管理的积极性，让每个人都成为城市的守护者。 为落实好城市管理问题“随手拍”工作，市城市管理局党组和市智慧城市运行中心党委高度重视，成立工作专班，明确专人负责，制定工作方案，细化工作任务，召开专题会议推进，协调各方力量，建立奖励机制，取得明显成效。自****年*月份以来，参与微信“随手拍”市民群众****人次，获奖群众**人次，奖励话费共计****元。群众通过微信程序共上报各类城市管理问题****件，问题涵盖园林绿化、环境卫生、市容秩序、市政设施等。截止目前，微信“随手拍”案件结案****件，结案率**.**%。 民生连着民心，民生凝聚民力。通过“随手拍”，群众反映的与生活息息相关的“烦心事”得到解决，在政府和市民群众之间架起了一座连心桥，让市民群众的获得感、幸福感、满意度不断得到提升。 微信“随手拍”典型案例回顾 案例一：****年*月**日，市智慧城市运行中心接到群众微信反映光明路与德隆街交叉口向南**米路东慢车道路中间有一棵大树，影响出行安全，容易引发事故的问题。经现场查看和多方了解，该处树木是由于历史原因，在修路时将该树进行了保留。为尽快解决此问题，中心组织市政维护发展中心、******、市住建局市政工程指挥部、文峰区中华路街道办事处，召开现场办公会议，确定解决方案，经过多方协调，终于将“拦”在慢车道上的大树进行了移除。问题解决后，中心接线员第一时间向市民进行回访，告知处理结果，市民对市数字化城市管理监督指挥中心快速协调、高效处置的效率表示非常满意。 案例二：****年*月**日，市智慧城市运行中心接到群众微信反映东工路与永安街交叉口西南角，有一通信交接箱伫立在人行道中间，存在安全隐患的问题。经过现场查看，并与安阳市通信发展管理办公室沟通，确认该交接箱为无主交接箱。根据市城市管理委员会办公室对无主设施处置的相关规定，并报经中心领导批准，中心考评服务科协调市政维护发展中心对该无主交接箱进行了拆除，并对路面进行平整处理，保证了道路畅通和出行安全。“以前经过此处，总要躲躲闪闪，提心吊胆，大家多有怨言。现在‘拦路箱’拆除了，道路通畅了，我们感到非常高兴，感谢政府相关部门的努力。”住在附近的市民王先生说道。
