四川成都德阳市人民政府办公室市民服务中心系统升级及运营服务政府采购合同公告
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一、合同编号：N****************-*二、合同名称：市民服务中心系统升级及运营服务三、项目编号：N****************四、项目名称：市民服务中心系统升级及运营服务五、合同主体采购人(甲方)：德阳市人民政府办公室地址：四川省德阳市旌阳区长江西路一段**号联系方式：***********供应商(乙方)：中国******地址：成都市高新区吉庆一路***号联系方式：****-*******六、合同主要信息主要标的：序号名称数量(单位)单价(元)总价(元)规格型号/服务要求*市民服务中心系统升级及运营服务*(项)￥**,***,***.**￥**,***,***.**（一）便捷高效的服务平台：*****热线服务平台是政府直接面向群众的重要窗口，是政府对外提供公共服务的基础平台，需要持续专注于提升服务的质量与效率。在服务渠道上，需要拓展多类基于互联网端的服务窗口，对外提供开放透明、易于使用的受办理服务；在服务范围上，需要重点提升涉企服务能力，提供更主动、更聚焦的个性化服务，满足企业用户群体的服务需求；在服务能力上，需要借助人工智能技术，实现智能化、精准化的服务触达，提升服务效率与质量，面向民众与企业提供更加便捷高效的热线服务。
（二）协同治理的重要枢纽：*****热线服务平台不仅是城市信息与公共服务的提供者，也是各级单位间协同治理的重要枢纽。当前，热线的协同办理机制面临着职责重叠、多头管理、流程模糊等挑战，制约着政务热线服务质量的提高。为此，平台将汇集各方数据和资源，形成统一信息共享中心，以提升公共服务的整体效率；在面对跨部门、多主体等类型的城市疑难问题时，注重多个办理单位之间的业务协同，以保证诉求处置的高效公正；统一梳理数据交换对接标准，加强各级部门间的信息交流和业务协作，将*****热线服务平台建设成为城市政务服务的共享中心与核心枢纽。
（三）城市治理的数据支撑：*****热线服务平台是民众参与城市治理与数字政府建设的重要窗口，也是政府面向民众达成数字普惠、成果共享的重要渠道。为此，平台将打造线上线下多业务融合的数据体系，支撑更精细化的数据治理挖掘，为城市领导提供决策辅助。同时，*****热线服务平台将构建核心的数字普惠渠道，保障特殊群体服务均可被覆盖，有效推动热线服务的数字化转型，为城市全面高效的智慧管理提供持续动力。
（四）高质量的运营服务：依托德阳市*****政务服务便民热线受理平台，畅通社情民意、搭建政府与市民沟通渠道而建立的综合服务平台，为企业和群众提供咨询、投诉、求助、举报等服务，听取企业和群众意见与建议。热线平台全天**小时受理我市辖区内非应急类公共事务的咨询、建议、求助、投诉等事项，为市民服务中心提供高质量的话务服务。合同金额： **,***,***.**元，大写(人民币)：壹仟壹佰玖拾玖万元整履约期限：****年**月**日至****年**月**日履约地点：德阳市民服务中心采购方式：公开招标七、合同签订日期****年**月**日八、合同公告日期****年**月**日九、其他补充事宜合同附件：附件*.docx合同文件.pdf附件*.docx附件*.docx德阳市人民政府办公室****年**月**日
