北京朝阳和平街街道数智社工和运营项目竞争性磋商公告
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项目概况 和平街街道数智社工和运营项目 采购项目的潜在供应商应在北京市通州区永乐店镇柴厂屯村东(联航大厦)*-****号获取采购文件，并于****年**月**日 **点**分（北京时间）前提交响应文件。 一、项目基本情况 项目编号：ZAGC-****-*** 项目名称：和平街街道数智社工和运营项目 采购方式：竞争性磋商 预算金额：**.****** 万元（人民币） 最高限价（如有）：**.****** 万元（人民币） 采购需求： 序号 应用服务 功能/服务 服务要求 业务支撑服务 * 数字社工 和小智 面向居民的数字社工，通过向居民提供咨询类问题和诉求类问题的**小时在线沟通渠道，实现基层减负、精准服务的目标。 * 和小慧 面向社工的数字助手，通过向社工提供知识和工具服务，实现社工工作提质增效的目标。 * 专项知识库 知识管理 实现知识的全方位管理，包括知识录入、审核、分布展示等功能，确保知识库的准确性和可用性。 * 行业知识库 涵盖物业、卫生、社会福利、文教、共治、治安等行业知识，按问题和对应法规。 * 居民问答库 梳理面向居民日常咨询的高频问题，用于居民问题的直接自动答复。 * 服务资源库 楼栋基础信息、服务部门及联系方式，包括社区、医疗、养老、办事、公用、安全，周边生活资源位置及联系电话。 * *****工单案例库 结合*****个性化历史工单处置结果整理筛选。 * 基础库 和平街道基础信息相关知识。 运营支撑服务 * 账号授权服务 提供***个账号授权，提供社工增效工具。 ** 产品运营 指导与培训用户对产品的使用 提供基于产品平台的产品上线使用手册培训，平台用户账号配置与管理，业务运行相关信息配置和维护，新增和优化模块上线版本发布通知及线上支持答疑。 ** 收集用户意见，推动产品功能迭代优化 针对上线服务内容，进行产品使用阶段用户反馈收集，问题梳理，以及产品迭代计划的跟进和同步。 ** 用户运营 梳理工作流程 针对上线平台的应用服务及知识库整理，推进各个科室业务部门的业务进行调研，材料整理，知识库初始化；协助社区社工进行平台应用服务的操作及信息录入规范化； ** 针对不同使用者进行答疑 知识库录入、补充、删改等各流程问题，产品使用问题，各个环节问题答疑，及时回应社工的需求和建议，建立良好的沟通机制 ** 针对不同场景建立专群运营 各场景专群建立与维护，提高他们使用数字社工工具的技能，增强用户黏性 ** 内容运营 词库管理 就数字社工运营内容服务中，提供敏感词库的持续维护和更新辅助，包括语料库部分的运营工作。辅助社区将周边生活类资源进行采集核验以及初始化平台信息库录入服务工作，利用街道用户提供的*****典型工单案例，进行案例库的收集和导入更新服务，参与优化数字社工工具的信息流，提升使用用户的体验，提升社工工作效率。通过运营手段不断优化推荐算法，为用户提供更精准快捷和及时方便的信息获取； ** 资源收集 ** 工单案例运营 ** 信息流优化 ** 推荐系统优化 合同履行期限：合同签订后一年内完成本项目全部工作内容。 本项目(不接受 )联合体投标。 二、申请人的资格要求： *.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定； *.落实政府采购政策需满足的资格要求：*.* 中小企业政策本项目不专门面向中小企业预留采购份额。*.* 其它落实政府采购政策的资格要求（如有）：/。 *.本项目的特定资格要求：*.*本项目是否接受分支机构参与响应：否；（仅当项目涉及银行、保险、石油石化、电力、电信等行业有特殊情况的，可以接受分支机构参与）*.* 本项目是否属于政府购买服务：否；*.*其他特定资格要求：（*）为采购人的附属机构，或与采购人存在利害关系可能影响招标公正性的；（*）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，参加同一合同项下（同一包投标或者在未分包的同一招标项目）的采购活动；（*）为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的；（*）为本项目的招标代理机构；（*）供应商被列入“信用中国”网站（***.******.***.cn）和中国政府采购网（***.******.***.cn）失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单，否则其投标将被拒绝。 三、获取采购文件 时间：****年**月**日 至****年**月**日，每天上午*:**至**:**，下午**:**至**:**。（北京时间，法定节假日除外） 地点：北京市通州区永乐店镇柴厂屯村东(联航大厦)*-****号 方式：现场获取 售价：￥***.* 元（人民币） 四、响应文件提交 截止时间：****年**月**日 **点**分（北京时间） 地点：北京市通州区永乐店镇柴厂屯村东(联航大厦)*-****号 五、开启 时间：****年**月**日 **点**分（北京时间） 地点：北京市通州区永乐店镇柴厂屯村东(联航大厦)*-****号 六、公告期限 自本公告发布之日起*个工作日。 七、其他补充事宜 *.本项目需要落实的政府采购政策：（*）落实节能环保产品有关政策；（*）扶持中小企业有关政策；（*）促进残疾人就业及支持监狱企业发展相关政策；（*）扶持不发达地区和少数民族地区发展相关政策；（*）政府采购其他相关政策。*.竞争性磋商文件售后不退。*.获取采购文件须携带以下资料：（*）单位授权委托书或单位介绍信原件、被授权人身份证复印件，以上文件均需加盖公章，如需开票，请提供开票信息并加盖公章。 八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。 *.采购人信息 名 称：北京市朝阳区人民政府和平街街道办事处 地址：北京市朝阳区和平街小黄庄西苑**号楼 联系方式：马老师 *.采购代理机构信息 名 称：****** 地 址：北京市通州区永乐店镇柴厂屯村东(联航大厦)*-****号 联系方式：常健、孟云英***-******** *.项目联系方式 项目联系人：常健、孟云英 电 话： ***-********
