辽宁[蓝旗镇] “我陪群众走流程” 高效便捷暖人心
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为当好“审批更快、服务更暖”的“金牌保姆”，蓝旗镇便民服务中心实施“我陪群众走流程”政务服务体验活动，站在企业、群众角度审视政务服务的堵点、难点问题，通过亲身体验、换位思考、主动服务进行自我“体检”，倒逼效率提速、质量提升，实现政务服务从能办向快办、易办、好办的转变。群众填写申请材料的时候，会不理解、不知道怎样填，办理业务的材料、程序等相关问题有的群众也不是特别清楚，所以我们安排了便民服务中心工作人员，全程陪同办理，这样不仅提高了工作效率，而且也进一步提高了群众满意度。“我陪群众走流程”采用代入式、沉浸式的方式转变角色、转换视角，零距离全方位检视服务事项和业务流程。蓝旗镇便民服务中心将聚焦企业和群众的急难愁盼，查不足、明需求、出点子，梳理一批堵点线索，创新一批改革举措，取得一批便民成果，为更好服务群众打下坚实基础。
