四川成都成都市新都区人民政府新都街道办事处成都市新都区人民政府新都街道办事处医学院小区物业服务合同政府采购合同公告
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一、合同编号：N****************-*二、合同名称：成都市新都区人民政府新都街道办事处医学院小区物业服务合同三、项目编号：N****************四、项目名称：医学院小区物业管理服务采购项目五、合同主体采购人(甲方)：成都市新都区人民政府新都街道办事处地址：新都区育英路***号联系方式：***-********供应商(乙方)：成******地址：兴乐北路****号派都广场A座***室联系方式：***********六、合同主要信息主要标的：序号名称数量(单位)单价(元)总价(元)规格型号/服务要求*医学院小区物业管理服务采购*(个)￥***,***.**￥***,***.**（一）服务内容
*.物业管理区域内共用部位及共用设施设备运行和维修养护管理（包含监控的维护保养），对小区围栏、天然气表箱、文体设施等金属类硬件每半年刷一次防锈漆；
*.物业管理区域内装饰装修管理；
*.物业管理区域内公共秩序维护管理；
*.物业管理区域内环境卫生维护管理；
*.物业管理区域内绿化养护管理；
*.物业管理区域内社区文化建设管理；
*.物业维修和管理的应急措施：
（*）本项目范围突然断水、断电的应急措施；
（*）业主与使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施；
（*）雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施；
（*）消防应急措施；
（*）治安应急措施；
（*）突发公共卫生事件应急措施；
*.化粪池清掏消毒；
*.变压器强检、避雷设施的检测和维护；
**.共用部位及共用设施能耗费的支付；
**.其他按相关文件及物业管理条例，属于物业管理服务范围的其他工作。
★（二）服务质量要求
*.*客户服务场所要求
（*）有客户服务中心，配备必要的办公设施、设备。
（*）公示物业服务企业营业执照、项目主要服务人员姓名、照片、岗位信息，物业服务事项、服务标准、收费项目标准、报修电话、三级投诉电话等物业服务及收费信息。提供特约服务的，应公示服务项目、服务标准及收费标准。
（*）客户服务中心工作时间至少*小时值班，其它时间物业管理区域内有值班人员。
（*）公示有** 小时服务电话。
*.*人员要求
（*）实行项目经理责任制。
（*）综合维修岗位人员具有特种设备操作证。
（*）从业人员统一着装，佩戴标志，规范服务，语言文明，主动、热情。
（*）项目物业服务中心配备有客户服务。
*.*制度
（*）有便民服务指南内容的业主手册、业主台账。
（*）有双方签订规范的物业服务合同，合同权利义务关系明确。
（*）有公共部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度；有突发公共事件应急预案；有培训、考核制度；有物业服务工作记录。
*.*档案
（*）有物业服务档案管理制度，有消防等设施设备承接查验、运行、维修、养护档案资料。
（*）项目档案资料管理规范、齐全、整洁、查阅方便。
（*）有档案资料柜、档案管理人员。
（*）应用物业服务电子软件管理信息、基础资料、维修养护资料。
*.*标识
（*）重点部位按相关要求设置有安全警示标识、消防标识、导向标识、指示标识及其它标识。
（*）有倡导文明、环保、健康生活的温馨提示标识。
（*）房屋栋号、房号及公共配套设施、设备标识清晰、明显。
*.*客户服务
（*）每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况。
（*）对重要物业服务事项应在主要出入口、各单元门内以书面形式告知。
（*）对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。
（*）对水、电等报修按双方约定时间到达现场处置，有报修、维修记录。
（*）业主或使用人提出的意见、建议以及投诉在* 个工作日内回复；投诉回访率不低于**%，并作好记录。
（*）每年组织*次满意度调查，客户满意率不低于**%。
（*）有宠物管理制度与措施，设置宠物管理标识、有小区犬只花名册。
（*）公共卫生间能正常使用，卫生间内的残疾人无障碍设施使用良好，无侵占、损坏现象。
*.*专项委托服务管理
（*）接受委托，提供邮件代收，水电气、网络开通办理手续及费用代缴服务。
（*）重要节日进行节日氛围营造。
（*）签订有专项服务委托合同，明确各方权利义务。
（*）专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求，操作人员应持有相应的职业资格证书。
（*）专业服务企业人员进入物业管理区域内应佩戴标志。
（*）对专项委托服务有监督及评价机制，有监督评价记录。
*.共用部位及共用设施设备运行和维修养护管理要求（包含且不限于以下内容）
*.*综合管理
（*）有房屋共用部位及共用设施设备的基础档案。
（*）共用设施设备运行中属于急修范围内，应在**分钟内组织到场维修。
（*）每年第*季度制订出下一年度维修养护计划。
（*）特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测。
（*）雷电、强降水、大风等极端天气前后有检查防范措施。
（*）设备机房每月清洁*次，保持整洁有序，室内无杂物；设有挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板；配备有符合规定的消防器材及专用工具，完好有效。设施设备标识标牌齐全。张贴或悬挂相关制度、证书。记录齐全、完整。
（*）对小区围栏、天然气表箱、文体设施等金属类硬件每半年刷一次防锈漆。
（*）运行、检查、维修养护记录应每月归档。
（*）共用部位及共用设施能耗费。
*.*共用部位
（*）建筑部件
*）每季度检查*次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等。
*）每半月巡查*次共用部位的门、窗、玻璃等。
*）每年汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落合同金额： ***,***.**元，大写(人民币)：陆拾伍万壹仟陆佰叁拾叁元叁角捌分履约期限：****年**月**日至****年**月**日履约地点：/采购方式：公开招标七、合同签订日期****年**月**日八、合同公告日期****年**月**日九、其他补充事宜合同附件：***.******.***.*.**医学院小区物业管理服务合同（一招三年，一年一签，第一年）.pdf成都市新都区人民政府新都街道办事处****年**月**日
