四川绵阳四大措施助推银发服务高速发展
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近日，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（以下简称《指导意见》），对进一步推动政务服务提质增效，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”作出重要部署。《指导意见》的出台，坚持以人民为中心，从企业和群众视角出发，通过实实在在的举措和一件件政务服务事项，将党中央、国务院的重要决策部署转化为政务服务改革的具体任务和内生动力，让企业和群众更有获得感、幸福感。随着社会老龄化进程的加速，银发经济也成为“高效办成一件事”焦点之一，政务服务中心作为政府服务的重要窗口，需要积极应对社会老龄化带来的挑战，为老年人提供更加高效、便捷的服务。
[if !supportLists]一、[endif]简化老人办事流程
针对老年人的需求和特点，简化办事流程，减少不必要的环节,缩短老年人的办事时间，为老年人提供一站式服务。开辟老年人绿色通道，设置专门的老年人服务窗口，提供优先办理服务。整合现有资源，如社保、医疗、养老等，以一窗式受理、一站式服务，为老年人提供更加高效便利的“少跑腿”“就近办”服务，进一步提升线下办事体验，确保老年人“一站式”无障碍线下办事。
[if !supportLists]二、[endif]建立银发服务专区
在政务服务大厅设立银发服务专区，配备老花镜、医药箱、针线盒、口罩、雨伞、轮椅、爱心饮水机等用品。配备专区工作人员，根据老年人需求为他们提供咨询引导、政策解答、协助填表、复印打印等全流程“一对一”保姆式服务。同时保留线下现金缴费方式。针对水、电、气、社保、医保、不动产等涉及相关费用缴纳的服务窗口，要求既提供支付宝、微信等现代智能收费方式，又保留传统现金缴费方式，切实贴近老年人需求，全方位为老年人提供便利。
[if !supportLists]三、[endif]推广智慧大厅服务
深化“互联网+政务服务”应用，依托四川省政务服务网，进一步优化政务服务。在政务服务大厅设置志愿服务站点，设置导办员，引导老年人使用自助服务终端、网上办事平台等智能服务方式，提高办事效率，实现网上办、自助办，让老年人办事少跑腿、不跑腿成为常态。引进智能人脸识别系统，灵活转变传统办事流程，老年人通过人脸识别系统“刷脸”识别后，系统后台即可通知专区工作人员，由专区工作人员第一时间引导老人进入政务服务大厅办事。
[if !supportLists]四、[endif]设立跑腿代办服务
为老年人提供导引、讲解、帮办、代办等“一站式”帮办代办服务，在县、乡、村三级便民服务中心、便民服务站均设立帮办代办窗口，建立帮办代办队伍，为企业和群众提供“店小二式”帮办代办服务。对无法代办、需要本人到场的不动产登记等政务服务事项，全程提供“跑腿式”上门帮办服务，让行动不便且有需求的老年人“一次都不跑”，不断增强老年人的获得感、幸福感、安全感。
未来，北川县政务服务中心将为老年人提供更加高效、便捷的银发服务。我们将继续关注老年人的需求变化和市场动态，不断完善和优化政务服务中心的银发服务，为老年人创造更加便捷、温馨的服务环境。
