一、采购项目编号：二、项目名称：****年度分局信息化基础设备及系统维护服务项目三、项目概况：（一）服务内容（范围）保障深圳市公安局深汕特别合作区分局（以下称：深汕分局）信息化系统的核心业务，确保信息化基础设备安全稳定运行，包含但不限于以下清单内容：（*）网络与应用系统序号项目内容*网络公安网*视频专网*移动警务虚拟专网*政务网*无线通信网*互联网*应用系统综合办公系统*云搜索系统*闭环系统*深云、深微、深目、深政等系统*三合一系统*多维系统*综合系统*一张图系统*动态管理系统**视综系统**音视频系统**数字集群移动通讯系统**会议管理系统**PkI管理系统**六合一系统**交通管理综合应用平台**道路交通指挥系统**视频推流系统**一机一档信息登记系统**各类设备系统漏洞修复**粤政易系统（*）硬件设备序号设备名称*传输设备*网络交换机*办公电脑*云终端设备*数字集群对讲机*打印机复印机*服务器*采集设备*视频会电终端**机房**记录仪**工作站**视频监控探头及设备**可视化终端（*）保障视频会议系统稳定运行，保障分局本部、四所一队不少于*套视频会议系统的会议联调及会议相关设备运行。以上服务需开展包括周末和节假日****小时驻场运维项目服务。服务内容包括但不限于信息化设备管理运维、基础软件平台运维、服务器与存储运维、机房基础网络运维、机房核心网络优化、咨询服务、视频会议保障及桌面终端运维等，具体内容如下：主项目分项序号工作内容工作要求硬件电脑*电脑安装适配负责电脑的组装、调试，检查性能完好与否，确保设备正常使用。新电脑入网初始化配置。*软件安装、维护按要求在规定时间内完成办公电脑一机两用、公安专用维护软件、办公软件等软件的安装。按照工作需要，对发现的电脑漏洞补丁进行更新。做好电脑系统维护，解决系统和软件适配问题。*一般电脑故障处理对办公电脑进行维护保养，解决各部门提出的网络中断、系统崩溃、软件故障等问题。遇到硬件方面故障，负责进行检修和排除，提出解决方案和途径。*电脑迁移按照工作要求，完成办公室电脑迁移工作。*电脑安装对电脑出现的硬件问题进行检查，找到问题根源，提出解决方案。*电脑设备回收和报废对已经达到年限的电脑产品进行回收、报废及登记。执法记录仪*权限分配做好执法记录仪账号权限分配，给不同岗位人员赋予不同权限。*新机器调试工作配合执法记录仪供应商，对新购入的执法记录仪进行调试、适配，顺利入网。*适配调试工作做好分局执法记录仪的适配工作，解决除去硬件损坏以外的软件问题。**协助故障排除、维修对出现问题执法记录仪检查，协助完成对设备进行故障排除、返厂维修等工作。**设备报废对已经损坏设备回收，做好设备的脱密处理，协助做好设备的报废工作。电话机**电话线布线负责新电话机的线路铺设、话机安装、通话调试工作。负责对搬迁办公室电话线的迁改工作。**内线电话跳接、号码配置、语音网关配置。对接通线的内线电话，负责跳接，号码配置、语音网关配置等工作。确保电话通畅。根据任务需要，最迟不得超过*天完成任务。**内线电话号码资源管理。负责对分局所有内线电话号码分配，规范统一管理；随时根据工作需要对电话号码进行重新调整。**内线电话线路巡检负责对内线电话的巡线工作，负责分局机关到基层单位双向线路的通畅，分局机关到市局机关双向线路的通畅。**电话线路故障排查和修理负责内线电话线路检查，对属于线路类的问题进行维修和整改，*小时内完成线路复通工作。形成故障维修报告上报科通部门。**电话机设备巡检、故障处理负责对内线电话机设备检查，拨打、接听、录音储存功能正常。对机关和基层上报的报故障及时处理，完成维修后形成报告上报。**电话机录音管理对内线电话的录音进行下载，沟通上级保障单位做好录音资料的维护，根据任务需要随时调取。打印机、传真机**打印机、传真机软件安装、适配专用电脑完成打印机、办证等设施设备软件适配安装，保障设备同专用网络环境、系统运行环境适配适用，确保软件和硬件兼容，正常使用。**设备入网按照工作规范要求，专用设备适配安装到专门的网络，网络和设备适用和通畅。**设备故障排查对各部门上报问题进行维修，软件问题联系原厂上门或远程对接操作解决问题。**硬件问题对非软件适配方面问题，向供货商提出解决方案，跟进问题解决处置。**设备回收做好设备的脱密和回收工作。机房管理**日常巡检每周至少*次检查机房环境和设备通电情况，每月拟写上报一篇报告。**来访人员管理对进入机房人员进行来访登记，建立来访登记台账，严格执行“非允许不可进入”原则。**故障排查、解决排查故障，联系厂家确定原因，形成检查报告。协助配合主管部门对上门维修单位给予技术支持和情况介绍，配合完成机房的维修工作。**设备添加、减少根据工作安排，对新接入机房的设施设备以及淘汰拆除设施设备，负责技术支持，在保障整个网络环境、机房环境安全前提下，新设备接入以后正常运行。视频会议终端**安装调试负责将视频会议终端接入到专用网络，完成设备安装调试工作。**会场布置按照业务部门要求，分局机关**分钟内响应，基层单位**分钟内响应，做好会电系统位置更换任务。**日常巡检每天测试会电系统，保证声音、图像正常，与上级、下级会电设备连接通畅。**会议支持在分局会议过程中，专人值守会电设备。从会议创建、加入上级会议、故障排查等全过程技术保障。会议全过程保障视频、声音通畅，遇到断线、声音不清故障，**分钟响应解决。**故障排查会议过程中的故障和问题在**小时内完成排查，并上报解决方案报告，联系原厂远程协助解决。云终端设备**设备适配协助服务提供商，做好云终端手机、移动平板的适配调试工作，确保顺利入网。**故障排查、上报解决对云终端手机在使用过程中出现的软件问题，适配问题，向上一级服务单位沟通，做到故障排除和解决。无法解决问题提出报告，说明解决途径。**设备回收按照要求对已经达到服务年限，淘汰产品进行脱密处理，做好设备的回收工作。对讲机**设备入网、脱网对讲机入网和脱网工作。**对讲机录音管理对讲机录音管理检索、下载、保存工作。**故障排查处理对出现问题、故障的对讲机，联系上级保障部门和原厂家，远程协助解决问题。属于硬件方面方面，提出解决方案。**基站巡检对弱信号区域进行勘察提交信号测试报告，并提出改进建议，形成改进方案报告。网络**保障市局至分局网络畅通保障市局至分局的网络畅通，故障排查与修复，**分钟内响应，**分钟内到达现场。网络故障排查，处理故障，处理完成后形成故障维修单。**保障分局至辖区四所一队网络畅通保障分局至辖区四所一对的网络畅通，故障排查与修复，**分钟内响应，**分钟内到达现场，一般故障*小时内完成修复。网络故障排查，处理故障，处理完成后形成故障维修单。**保障政务网通畅IP分配，网络故障报修，上下联动各节点的通畅。**网络跳线负责网络跳线、跳转工作，做好网络适配。**网络设备管理对接入网络的电脑、打印机、制证机等设备，做好IP分配工作，**网线布设、迁移、迁改对新增加网络线路的布设，办公室调换、电脑设备迁移等工作中，做好网络线路的保障工作。记录新接入的设备IP和记录MAC码，做好设备管理责任落实到人。**网络巡检每日对网络情况进行巡检，对巡检发现的问题，及时处理。故障处理不了的，联系原厂维修，全程跟踪协助配合原厂上门或者远程处理故障，并形成故障维修单。各业务系统（办公系统、视综系统、交通指挥系统等**个业务系统）**账号管理系统账号、权限设置、账号删除、密码重置等账号管理工作。**故障处理业务系统插件安装，故障原因排查、修复。无法******，******技术员远程修复故障。应急故障处理**指挥中心保障工作保障分局指挥中心信息转发核心部门，全年*X**小时待命，接到报障电话后**分钟内到达现场处理。**其他工作处理紧急情况下的其他工作*X**小时待命，**分钟内响应，**分钟内准备好工具材料，*小时内到达现场。其他工作**漏洞补丁完善“一机一档”设备系统及修复各类设备漏洞。**测试设备协助完成新设备的适配测试工作，做好适配适用测试，提出意见和建议。（二）技术人员要求序号岗位名称技术要求*运维经理（高级工程师）*.本科及以上学历，计算机、网络工程等相关专业，*年及以上公安相关运维和管理经验；*.熟悉分局运维管理机制；熟悉公安网络设备调试，能够进行常规的系统安全检查;*.熟悉IVS平台架构，了解GB/T*****、GA/T****、ONVIF等协议，了解平台对接，任务协同等配置流程；*.熟悉SMC视频会议平台架构，熟悉H.***、SIP协议，熟悉会场组网排障；*.具有良好的技术方案、故障报告等文档材料编写能力，能够对客户提出的问题进行答疑并针对客户提出的问题进行专业的技术性分析。*网络运维工程师*.大专及以上学历，计算机、网络工程等相关专业，至少*人具有HCNA或CCNA或以上级别证书，或同等或以上级别主流厂商认证证书；*.熟悉路由器、交换机等网络设备调试；熟悉网络安全技术，包括端口、服务漏洞扫描、病毒木马防范等；熟悉各类网络协议和服务，如TCP/IP协议、各类路由协议、WEB服务、DNS服务、DHCP服务、HTTP服务等；。*.有多级网络管理运维经验。*桌面运维管理工程师*.熟悉PC系统（windows）安装、排障，PC电脑拆卸，硬件故障检测，修复；*.熟悉办公软件（Office，WPS等）安装，故障排查与处理；*.熟悉PC外设设备驱动匹配、安装，简单故障排查；*视频会议运维工程师*.了解视频会议解决方案典型的组网特性、组件功能、接口和协议，熟悉华为等品牌MCU.SMC.视频会议终端.智真等产品，掌握常见故障分析和问题处理能力；*.熟练掌握基础设施（包括音视频相关设备.网络设备.服务器等）的相关的知识；*.掌握H.***/SIP协议，了解会议部署、会场级联、会场调试。（三）技术服务要求（*）提供*×**小时驻场服务。达到***%的用户响应度；（*）服务可用性：*×**小时内每个应用**%可用（不包括计划停机时间）；（*）到达现场时间：不超过**分钟；（*）平均业务恢复时间：不超过**分钟；（*）最大业务恢复时间：不超过*小时；（*）最大设备修复时间：不超过*个自然日；（*）一般简单性故障应能在**分钟内准确诊断并告知用户故障原因，诊断差错率要控制在*%以内，并向最终用户解释故障发生原因，可能导致的后果，以及拟采取的措施；（*）除特殊情况，应在要求时间内解决故障，或给出经客户认可的故障解决方案。（*）视频会议保障人员，至少*人驻分局本部，提供****小时轮班制服务。至少*人分派到基层单位，服务时间可灵活变动，整个视频会议期间需随时待命状态。对于网络、视频会议设备异常，需在**分钟内作出响应，**分钟内到现场提供技术支持服务。（四）非功能需求（*）驻场运维人员不得兼职，服从甲方的工作安排及相关管理规定，确保能稳定、快速响应各种需求；（*）驻场人员须经甲方面试通过后方可上岗，服务期内，人员变更须与甲方协商，甲方同意后方可更换，并且甲方可根据实际运维需求，适时调整人员岗位结构。若出现乙方不能胜任岗位或严重违纪等情况，甲方有权要求乙方更换人员；（*）乙方必须与甲方签订安全保密协议书，乙方及其驻场人员承诺严格遵守甲方的保密要求，不得将维护服务中产生的文档资料、技术资料等提供给第三方；（*）法定节假日及重大活动、敏感节点日等日期运维人员需全员在岗提供**小时全天候服务，并且甲方可根据保障服务实际需要随时要求乙方增派足够的维护人员，并且保证按规定时间到场开展保障工作。（*）结合项目服务范围、服务内容及工作量预估，建议乙方根据技术人员要求配置*人保障服务，服务期间在保证服务质量不降低的情况下可以创新和优化作业方式，优化配置方案。（*）乙方需安排专用车辆供运维人员往返深汕分局本部、基层单位，并承担合同期内车辆的油费、保险、车辆损坏维修、停车费等车辆产生的一切费用。（五）服务成果本项目形成的相关软件、标准、文档的知识产权由甲方所有。项目运维过程中涉及的全部成果和文档材料均须无条件交付甲方，并提供明确的交付成果清单，包括但不限于以下成果：（*）IT运维周报；（*）IT运维月报； （*）IT设备巡检清单与报告；（*）IT设备资产管理表；（*）网络故障分析与优化报告；（*）基础软件平台管理清单；（*）网络IP管理清单；（*）资源分布详细情况说明；（*）视频设备日常点检表；（**）甲方要求提供的其他项目文档。（六）服务期限服务期限一年。实际期限以合同签订为准。四、供应商资格要求：*.具有独立法人资格或具有独立承担民事责任的能力的其它组织（提供营业执照或事业单位法人证等法人证明扫描件，原件备查）。*.本项目不接受联合体投标。*.参与本项目投标前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。*.参与本项目政府采购活动时不存在被有关部门禁止参与政府采购活动且在有效期内的情况。*.具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条第一款的条件。*.未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。注：“信用中国”、“中国政府采购网”以及“深圳市政府采购监管网”为供应商信用信息的查询渠道。五、采购项目需要落实的政府采购政策：按《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库〔****〕**号）、《财政部 司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库〔****〕**号）和《三部门联合发布关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔****〕***号）的有关规定执行。六、重要提示：*.报价单内容按照统一模板填写（详看附件）*.供应商报价为市场摸底，最终采购方式由采购人负责解释。*.本公告期限:符合资格的供应商应当在****年**月**日上午*:**至****年**月**日下午*:**期间将报价单发送至以下两个邮箱：深汕特别合作区发改财政局采购办：************：qtszzzzb@***.com*.采购人及区发改财政局有权对中标供应商就本项目资格条款要求提供的相关证明资料（原件）进行审查。供应商提供虚假资料被查实的，则可能面临被取消本项目报价资格、列入不良行为记录名单、三年内禁止参与本区政府采购活动的风险。*.本询价公告及本项目招标文件所涉及的时间一律为北京时间。报价单位有义务在询价期间浏******官网（http://***.******.***/），******网上公布的与本项目有关的信息视为已送达各报价人。七、联系方式：*.代理机构单位名称：******详细地址：深圳市福田区民田路***号新华保险大厦***项目联系人：李工联系方式：****-*********.投诉单位单位：深汕特别合作区发改财政局采购办电话：****-********邮编：******地址：广东省深圳市深汕特别合作区政和楼*栋