四川乐山执法规范见成效 服务群众再提升
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近日，乐山市政府对****年度乐山心连心服务“人民群众最满意区县、部门”予以通报表扬，其中，乐山市城管局获评“人民群众最满意部门”。
据统计，****年，市城管局建立“心连心”服务热线“即接即办”快速处置机制，累计办结“心连心”服务热线投诉*****件、满意率**.**%；收集海棠社区、问政四川、微信微爆料等***件、采集员上报案件*****件，处置率***%。****年，全市城管（综合）执法系统固本强基开展“执法规范提升年”主题年活动，规范执法队伍管理，提升行政执法能力，突出服务为先理念，取得明显成效。行政执法更加规范
按照“执法规范提升年”任务要求，我局制定出台了《执法文明用语规范》《执法记录仪使用管理规定》《行政处罚案件办理标准》《市容执法“五步走”行为规范》《先行登记保存和没收物品管理办法》等规范制度，严格规范执法人员执法行为和方式，强化城管执法勤务建设、执法保障、督察检查，圆满完成了省残特奥会、中国曲艺节、旅博会暨大佛节等重大活动（会议）环境保障任务。****年*月，住建部调研组来乐开展行政执法规范化建设调研，充分肯定了该项工作成效。
案件办理更为标准
严格落实行政执法三项制度和行政处罚裁量权规定，制定出台《行政处罚案件办理标准》，完善《行政执法案件办理流程（试行）》，研发“建设行政处罚裁量智能评判系统”，进一步规范行政执法案件办理。****年，我局行政执法案卷获全省住房城乡建设系统行政执法案卷评查“先进”评价，获川渝两地行政执法案卷评查“优秀”评价，充分肯定了我局行政执法案件办理水平和执法能力。
市容治理更具精细
全面实施“***”工作法，启动城市占道经营、噪声扰民和“牛皮癣”小广告等城市治理“顽疾”问题专项整治行动，保障重大活动会议。聚焦省残特奥会、“建乐合作”、中国曲艺节、旅博会暨大佛节等重大活动（会议），突出做好点位及周边沿路风貌、道路标识、市容秩序等攻坚治理。
违建治理更趋高效
深入推进“无违建小区”打造，进一步健全流程，强化协作，目前共落实*批次、**个新交付小区、***栋住宅打造，及时巡查发现违建**起，拆违率***%；坚持“以拆为主，应拆尽拆”，始终对违法建设保持高压态势，****年，共依法拆除各类违法建设*.*万余平方米，其中新增违建*.*万平方米；用活《违法建设行政执法协助机制》，召开现场协调处理会*次，会同市信访、住建、自然资源等部门妥善化解岷河五期小区违建等信访难题，获得群众高度赞誉和市委市政府领导肯定。
服务群众更显贴心
持续擦亮“市县（市、区）一体党建共建，打造全省最干净城市（县城）”党建品牌，成立帮扶队，深入**个街道**个社区，通过现场工作会、社区办公日、上门服务等形式，党组织示范引领、共产党员模范引领、党员先锋队助推，服务群众达*.*余万人次。创新开展“城管环卫导游”志愿服务活动，精耕细作城市治理，持续提高城市管理科学化、规范化、精细化水平。****年，全市城市管理系统日均为游客提供免费旅游咨询****余人次，发放旅游美食地图****余份，累计服务群众近**万人次，做好人好事****余件，以贴心暖心的服务提升乐山旅游城市内涵品质，所做工作获市委市政府主要领导高度肯定和外地游客、本地市民的一致赞扬。
