河南驻马店张楼镇热线架起服务群众“暖心桥”
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“您好，王女士，您提出的镇市场院内垃圾没有及时清运一事，今天已经清运完毕，谢谢您的来电提醒。”“谢谢！俺看到了，你们的工作效率真高！”*月**日，汝南县张楼镇*****政务服务便民热线工作人员开展重难点工单“回头看”工作。家住张楼镇张楼居委的居民王女士对她通过热线反映的问题，镇政府积极解决后十分满意，并对热线工作人员的回访表示感谢。 ****年，张楼镇优化*****热线服务功能，安排专人负责，做到了“一拨就灵”。第一时间对数据信息进行归类分析，及时协调和督促部门抓好问题落实，同时制定回访制度，对合理诉求不满意的工单进行再办理，努力通过*****热线提升百姓的幸福感、安全感。据统计，该镇全年受理量达***余件，办结率、反馈率均达***%，居民总体满意度保持在**%以上。 张楼镇副镇长彭飞表示，*****政务服务便民热线作为收集基层群众诉求最集中的平台，充分发挥着“晴雨表”“稳压阀”和“连心桥”作用，张楼镇始终紧紧围绕以人民为中心的发展思想，立足实际，认真倾听群众心声，让群众的合法权益得到充分保障。
