浙江杭州最美人社人｜她是“多面手”“老娘舅”“贴心人”
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***.******.***楼霞，大家都亲切地叫她“霞姐”。十几年来，楼霞从温柔青涩的小姑娘成长为雷厉风行的“女汉子”。在人社岗位上，将百姓放在心上，做群众认可的“贴心人”，让群众的心更暖，意更顺。一、兢兢业业 成为业务“多面手”****年，楼霞到大源镇人民政府从事劳动监察工作，她始终兢兢业业，为化解和防范劳动用工矛盾隐患不懈努力。****年，大源镇设立仲裁派出庭，楼霞又受聘成为一名仲裁员，她意识到自己作为仲裁队伍的新人，工作责任更重了。面对新的挑战，楼霞没有退缩，她利用休息时间学习各类法律知识，为了更好地学以致用，她常常向区劳动人事争议仲裁院的领导、同事请教，有空便观摩他们的庭审，学习他们的办案经验和调解技巧。经过不断地学习和磨炼，楼霞逐渐成为了业务骨干，连续多年被评为大源镇“最美机关人”“先锋党员”。****年，楼霞所在的富阳区大源镇劳动人事争议调解中心被评为“第二批全省工作突出基层劳动人事争议调解组织”。二、攻坚克难 做好调解的“贴心人”从穿上制服的那刻起，楼霞始终牢记自己是一名共产党员，努力维护广大劳动者的合法权益。不论是上百万元的大案件还是不足千元的小案子，她都尽心尽力，竭尽所能。面对来访的劳动者，她总是耐心细致地倾听他们的诉求，认真梳理相关证据，对于符合受理条件的案件及时受理并积极协调处理；对于不符合受理条件的案件，细心做好解释，帮助提出建议及解决途径，指导其进行维权；对于资料不全、维权有难度的劳动者，她也会热心帮忙打听联系，尽量让来访者少跑一次，让所有的欠薪案件都能得到妥善处理。****年*月，辖区内一建筑工地的班组长孙某打电话到大源劳动 纠纷受理窗口，反映其班组工人因工资纠纷已经跟项目部沟通多次，双方对工资金额争议较大，未能达成一致，需要劳动监察部门帮忙。经过初步了解，楼霞先对该班组工人的合同、考勤、工资发放记录等进行了摸底调查，然后把业主单位******等约到一起进行调解，经过长达**个小时的协调后，最终达成一致意见，当场制作了工资表，并签字盖章，工人连连表示感谢。三、温情执法 做好群众的“老娘舅”劳动监察工作除了要熟悉相关的政策法规，更要学习沟通技巧，不能只有理性，还必须要有温情，当好用人单位和劳动者之间的“老娘舅”。面对来投诉的劳动者，楼霞会首先安抚好他们的情绪，避免矛盾进一步激化，并耐心询问需求，认真做好记录，快速整理出调解方案。****年*月，陕西的一对夫妻通过网络平台反映在大源某企业离职后还有工资未能结清，多次联系老板都联系不上。在受理案件后，楼霞第一时间通过村级劳动关系协调员联系到了该企业，通过与其电话沟通，了解到企业不愿意支付工资是因为反映人没有提前跟企业沟通就自行离职了。于是，楼霞便先耐心细致安抚了企业，也对反映人未提前告知就自行离职的行为进行了批评。双方敞开心扉后，“心里那口气”也出了，企业主马上支付了剩余工资。****年，楼霞办理劳动纠纷案件***多起。虽然办案过程重复着安抚、劝说、取证、协调、争执，再协调……但每当看到劳动者拿到他们的工资安安心心回家时，楼霞觉得所有的累都值得。在繁重复杂的工作面前，楼霞勇于担当，踏踏实实撑起劳动者权益的保护伞，用实际行动诠释着“群众利益无小事”。***.******.***
